vrijdag 27 januari 2012

William Bakker on the importance of 'search' in destination marketing - via #ENTER2012

On the last day of ENTER2012, William Bakker, chief strategist at Think! Social Media presented his case on the importance of 'search' in the destination marketing process. He underlines his strategy with examples of Tourism British Columbia, where he set up the digital marketing activities. He also states his case for investing more in SEO and SEM instead of traditional marketing tools.

William's presentation starts at the 40:25 minute mark in the video below.

donderdag 26 januari 2012

Kinderen - reizigers van de toekomst - en hun social media consumptie

Het onderstaande artikel van Linda Fox is gebaseerd op een onderzoek van Childwise, waarbij onderzoek is gedaan naar de betekenis en invloed van technologie bij kinderen in de leeftijd van 5 en 16 jaar oud. Gelukkig, 53% van de kinderen geeft aan dat persoonlijk contact nog steeds hun voorkeur heeft als ze iets belangrijks willen bespreken. Meer info via de onderstaande link.

Kids today, travellers of the future and how they consume media now | Tnooz

Social strategy by KLM for engaging customers (VIDEO) - via #ENTER2012

Just this morning Viktor van der Wijk, director E-acquisition at AIR France KLM, presented the strategy of  KLM for engaging with their customers. Their strategy is paying of, as they have the highest engagement rate of any airline in the world. Just watch this great presentation on how KLM makes sure their social strategy cuts right down to the core of their own organisation.

woensdag 25 januari 2012

The rise of the review economy - via #Enter2012

At the ENTER2012 conference being held at the moment in Helsingborg (Sweden), Helena Egan -  Destination Marketing Director at Tripadvisor - held a presentation about the importance of reviews in the present economy for hotels and the tourism industry in general. You can see her presentation below.



She also referred to a recent article on Tnooz talking about this subject: 'The social web for hotels in 2012 - review and reputation management.'

And with a great sense of self humor she showed a clip from Michael McIntyre, presentor of the Comedy Roadshow, talking about Tripadvisor. Enjoy!

dinsdag 24 januari 2012

De toekomst van content marketing is 'contextual' marketing

De toekomst van content marketing is 'contextual marketing'. Oftewel: relevante content in de relevante context.
Die context kan bestaan uit de juiste plaats en het juiste tijdstip (een bon voor korting op een ontbijt als je 's ochtend via Foursquare incheckt in een restaurant voor een ontbijt). Of uit verschillende content binnen dezelfde context, maar afgestemd op de persoonlijke behoefte (afgeleid uit persoonlijke gegevens via bv. je Facebook profiel). Meer informatie over dit onderwerp via het onderstaande artikel van Robby Mares.

Content marketing 2.0: Contextual marketing

maandag 23 januari 2012

Trends voor adaptief leiderschap - via Brian Solis

New media specialist Brian Solis maakt opnieuw zijn punt met het onderstaande artikel. In deze tijd van 'digitaal Darwinisme' (waarbij technologie en de samenleving sneller veranderen dan deze zich kunnen aanpassen) laat hij eens te meer horen dat bedrijven die zich niet aanpassen aan deze nieuwe tijd, hun langste bestaan gehad hebben.
2012 is dan ook het jaar waarin bedrijven zich aanpassen aan zakelijke kansen, op een succesvollere manier contact onderhouden met klanten, medewerkers en stakeholders, systemen en processen opnieuw uitvinden en uiteindelijk een nieuwe voedingsbodem bieden aan de visie, missie en doelstellingen van de onderneming. De uiteindelijke beloning? Relevantie, verwantschap en ambassadeurschap. Meer informatie over de trends voor adaptief leiderschap via de onderstaande link.

Looking Beyond 2012: Trends for Leading Transformation - Brian Solis

vrijdag 13 januari 2012

Four Seasons' new website introduces social media voices outside its control

In line with the recent presentation of their trend report on 'Luxury travelers in the new digital world', Four Seasons Hotels have introduced their overhauled website. Their new site is a risky move. In trying to please their tech savvy, social media using luxury travelers, they have introduced voices from social media outside their control. For example you will be able to see what people say about some of their hotels on Facebook, Twitter and Tripadvisor.
Four Seasons marketing chief Susan Helstab tells: "It really does require that incredible sense of confidence thats says we deliver our promise." The introduction of these social networks also reflects the company's belief that social networking has completely redefined how consumers engage with a brand.

Only thing I can say: great move by Four Seasons as this is the only way forward! You can read the full article via the link below.

Four Seasons' new website makes bold bet on social media - USATODAY.com

Hotels en het belang van Google+

De recente introductie van Google+ zoekresultaten in de organische zoekresultaten van Google heeft de nodige stof doen opwaaien. In het onderstaande artikel van Brian Bagel en Lisa Shockley worden tips gegeven hoe je als hotel kunt omgaan met Google+ in het kader van je destinatiemarketing strategie.

What Hotels Should Do with Google+ and Why It Matters

The luxury traveler in the new digital world - trend report by Four Seasons Hotels

Four Seasons Hotels have just introduced their new trend report. It shows that the luxury traveler has embraced and is engaging with digital media on a large scale. It also shows that luxury travel brands that do not embrace a holistic digital media strategy will not survive.
Implementing a digital strategy is no longer 'nice to have', but essential in branding and marketing.
Some conclusions: luxury is back, branding moves to the social sphere, e-commerce is king and the iPad rules. To read more about and download the full report, check the following link: The luxury traveler in the new digital world

As the download link in the above article does not seem to work for everyone, you can also try this link: http://www.preview.fourseasons.com/luxurytrendreport/

donderdag 12 januari 2012

Hotels, restaurants en cafés: het belang van service als destinatiemarketing tool

Hoe zet je je hotel, restaurant of café op de kaart in het huidige internet/socialmedia landschap? Service kan daarbij een interessante destinatiemarketing tool zijn. Als je internetgoeroe Brian Solis moet geloven gaat service het helemaal worden. Of in andere woorden: als het je niet lukt om je service op orde te brengen, bestaat je onderneming over niet al te lange tijd niet meer. Een boek dat over dit onderwerp het lezen meer dan waard is, is zijn recent verschenen 'The end of business as usual'.

Ik kan me nog levendig een lunch herinneren tijdens een salesdrive in Atlanta voor een Nederlandse incoming touroperator. We hadden niet veel tijd. We bestelden en vervolgens kwam er soort eierwekker op tafel. Het eten zou er binnen 15 minuten staan en anders was het gratis!
Het eten stond binnen 12 minuten op tafel. Wellicht was het voor het betreffende restaurant een koud kunstje, maar ik vond het als klant een gedurfde actie. Het restaurant zat namelijk helemaal vol, met mensen die net als wij, weinig tijd hadden.
In Nederland heb ik dit nog nooit gezien. Wel het omgekeerde. Een zakenlunch 2 dagen geleden in Delft was opnieuw een dieptepunt. Het restaurant deed er 20 minuten over om alleen al langs te komen om de drankbestelling op te nemen en vervolgens één thee en één koffie op tafel te krijgen.

Nu gaat het er me niet om zo snel mogelijk van tafel gebonjourd te worden. Tenminste niet altijd. Iets wat in Amerika niet lukt en wat wij Nederlanders wel gezellig vinden is 'lang tafelen'. Maar gek genoeg wordt het me nooit gevraagd in horecagelegenheden: 'Heeft u haast' of 'Heeft u een tijd dat u weer de deur uit wilt zijn? En waarom niet? Niets simpelers dan je service af te stemmen op de verwachtingen van de klant.

In America, waar snelheid dus duidelijk als een vorm van service gezien wordt, is nu ook de roomservice in hotels onderhevig aan die trend. In meerdere hotels wordt roomservice aangeboden met het principe van 'u heeft het binnen 20 minuten of het is gratis.' Ben benieuwd wanneer deze trend doorbreekt in de Nederlandse hotels en restaurants.
Als je weet van hotels of restaurants die dit al wel doen, laat het weten!

Hotel room service speeds up - USATODAY.com

7 futuristic innovations that will change travel

Travel and technology have always been great partners. In this article by Hoishan Chan he points out 7 futuristic innovations that will transform, and even enhance, the way we travel.

7 futuristic innovations that will change travel | CNNGo.com

How New Technologies and Social Change Will Combine to Transform Travel by 2020

An interesting report, commissioned by leading travel technology partner Amadeus, was presented yesterday. The report details a qualitative shift where service-users become partners rather than customers and where context is as important as the transaction. At the heart of this era of collaboration is a set of discrete technologies and innovations.
Based on extensive research the report explores 6 key findings. You can read the full article and download the report via the link below.

Global Industry Study Reveals How New Technologies and Social Change Will Combine to Transform Travel by 2020 - MarketWatch

zondag 8 januari 2012

'Life in a day': the crowdsourced story of a single day on earth

This crowdsourced documentary was on Dutch TV last night and I thought it was magical. I had not heard before of this project or its final result, but I just love what director Kevin MacDonald has done. He asked people around the world to film what they were doing on July 24, 2010 and he received 80.000 clips from 192 countries totalling 4,500 hours of footage.
The final result is personal, human, emotional, it makes you laugh and it makes you cry, its shows you the differences and the sameness of humans around the world. But most of all, it's a great homage to this planet and the people living on it.
Watch it, you'll love it.

Nieuwe social media campagne 'It's More Fun In The Philippines'

De twee dagen geleden geïntroduceerde destinatiemarketing campagne van de Filipijnen doet de nodige stof opwaaien. De nieuwe campagne met de titel 'It's more fun in the Philippines' is grotendeels gericht op het internet en social media. Binnen de campagne ligt de focus op de Filipino bevolking, met als argument dat de deze - met hun vrolijke volksaard - een belangrijke bijdrage leveren aan het plezier dat je aan een vakantie hebt in hun land. De Filipino's worden dan ook intensief betrokken bij de campagne via de hashtag '#1forFUN' en reageren vol trots waardoor de hashtag enige tijd trending was. Punten die vragen oproepen op het internet zijn het feit dat de slogan een kopie is van de campagne die Zwitserland in 1951 voerde en het feit dat het maar de vraag is hoe veilig de Filipijnen zijn voor buitenlandse toeristen. Er zijn meerdere landen (waaronder de USA en Canada die hun bevolking waarschuwen voor geweld en terroristische aanslagen).

Zie via de link een verslag van de Filipijnse TV waarin de nieuwe campagne wordt getoond (deels in het Maleis, deels in het Engels).

En zoals bij vrijwel iedere campagne, is er gelijk al een tegenbeweging te vinden op internet, die aan de haal gaat met de nieuwe campagnekreet. Enkele van de 'It's more fun in Philippines' postcards die gemaakt worden zijn in mijn ogen wel erg wrang. Zie via de link de betreffende Facebookpagina.

Via de onderstaande link is de officiële campagnevideo te zien.

It's More Fun In The Philippines - YouTube

vrijdag 6 januari 2012

Hoe verleid je vakantiegangers (online): 6 geheimen - via Entconcept

Hoe verleid je vakantiegangers die online op zoek zijn naar een reisbestemming? Marian van der Ent (@Entconcept), docent en onderzoeker aan het NHTV, komt met een interessant artikel gebaseerd op de 'Principles of Persuasion' van Cialdini. Zijn '6 geheimen' ontleedt zij aan de hand van praktijkvoorbeelden. Nuttige informatie die iedere destinatiemarketeer in het achterhoofd dient te houden.

6 geheimen om de vakantieganger (online) te verleiden - Frankwatching

woensdag 4 januari 2012

Content marketing strategy: learn from Coca-Cola

Joe Pulizzi (@juntajoe) published a great article on his blog about the new content marketing strategy from Coca-Cola called 'Content 2020'. In two videos Coca-Cola tell about how important they consider content to be and how they want to change from creative excellence to content excellence.
They are looking to create new and 'liquid' ideas, that are in line with their business objectives, their brands and consumers interests, and that will provoke conversations and earn a disproportionate part of popular culture.
You can watch the videos through the link below.

Coca-Cola bets the farm on content marketing: Content 2020

dinsdag 3 januari 2012

Social Media Community Managers: tips voor interactie

Door de intrede van een groot aantal social media en daarmee verschillende kanalen om contact te onderhouden met bestaande en potentiële klanten, is de behoefte ontstaan aan een functie voor het onderhouden van die contacten: de social media community manager. Ook voor de toeristische/leisure sector neemt het belang van deze functie toe.

Een definitie wat een community manager is:
"een uitvoerende in het bedrijf, die optreedt als een ambassadeur van het bedrijf of merk op het web. De community manager bouwt en bewaakt meerdere communities gegenereerd in blogs, forums, sociale netwerken, etc. Hij/zij wordt de bevoegde stem van het bedrijf. (bron: Financial Times Lexicon)

Deze functie vraagt om een duidelijk evenwicht: het gaat om het balanceren van bedrijfsbelangen zonder de externe community te vervreemden, doch juist te betrekken bij wat je als bedrijf te bieden hebt.

Met het oog op het feit dat deze functie nog redelijk nieuw is en dat de functie binnen verschillende bedrijven op verschillende manieren kan worden ingevuld, vindt u in het onderstaande artikel 10 nuttige tips waar een community manager rekening mee moet houden.

10 Fundamental Tips for Social Media Community Managers

Een interessant artikel over hoe je een community actief houdt, de verschillende rollen die iedereen speelt in een community, de verschillende type leden van een community en hoe je ze 'activeert' leest u in het onderstaande artikel van Tessa Smits (@TessaSmits) op www.communitymanagers.nl.

Activeren van communities – de rollen, de leden en de triggers | CommunityManagers.nl

maandag 2 januari 2012

Destinatiemarketing, toerisme en social media: best gelezen artikelen van 2011

Het was een spannend eerste jaar, of beter gezegd 'eerste half jaar'. In 2011 met veel plezier begonnen met bloggen over het raakvlak van destinatiemarketing, toerisme en social media. Als reiziger en vakidioot spreekt het me aan dat daar nog een wereld te ontdekken is. Ik heb dan ook geprobeerd op mijn blog leuke en interessante artikelen te bundelen (van anderen en van mezelf). Met een top 5 van best gelezen artikelen (waarvan ook enkele van mezelf) kijken we nog 1 keer terug naar 2011.
En aan alle terugkerende en nieuwe lezers van mijn blog: alle goeds voor een gezond, gelukkig, toeristisch en sociaal 2012!

Top 5 in 2011

  1. Destination marketing and Facebook: the quest for solid ground
  2. City marketing and Twitter: using the power of the hashtag
  3. Destinatie-/citymarketing in de praktijk: 7 valkuilen
  4. How New York City organises its citymarketing
  5. The Future of Social Media for Hotel Marketing, Travel and Tourism

zondag 1 januari 2012

Social Media: wat te verwachten in 2012?

Het gebruik en de mogelijkheden van social media zijn in 2011 enorm gestegen. Ook voor de toeristische/leisure industrie is belangrijk dit te onderkennen en te weten welke kant het opgaat in 2012.  Social media kunnen immers een belangrijke bijdrage leveren op het gebied van destinatiemarketing. In het onderstaande artikel laat Angela Denby (@angeladenby) weten wat we kunnen verwachten

Social Media: What to Expect in 2012 | Social Media Today