De cijfers ondersteunen de claim. Er is in toenemende mate een link tussen loyaliteit en social media. Zo zijn frequent flyers intensieve gebruikers van social media en verwachten zij in toenemende mate dat ze bv. extra punten kunnen verzamelen door op locaties in te checken of door positieve recensies achter te laten. Meer informatie via het onderstaande artikel en infographic.
QR codes (quick response codes) verbinden de werkelijke en digitale wereld op een simpele manier. Misschien heeft u deze codes al wel eens gezien, maar heeft u geen idee hoe u deze techniek kunt inzetten als destinatiemarketing tool. In het onderstaande artikel worden 4 slimme voorbeelden aangehaald, waarbij middels digitale content waarde wordt toegevoegd aan de toeristische bestemming.
Met het geheel of gedeeltelijk dichtdraaien van de subsidiekraan door landelijke en lokale overheden is er voor DMO's (destinatie marketing organisaties) geen andere keuze dan op zoek te gaan naar alternatieve financiering voor hun activiteiten. In de USA wordt in steeds grotere mate de rekening - via belastingen - neergelegd bij de bezoekers. In het onderstaande artikel een verslag van de zoektocht naar financiering.
The influence of social media on the travel industry is groundbreaking. As proof of its effectiveness and influence is becoming clear, social media is gaining priority for travel brands as a tool for destination marketing. Eyefortravel en Simpiflying have created a beautiful infographic on how the travel industry is using social media to achieve ROI (return on investment).
Foursquare blijkt in toenemende mate een uitstekende tool voor destinatiemarketing. Wat ooit begon als een location-based spel, blijkt nu uitstekende mogelijkheden te bieden op het gebied van het monitoren van activiteiten, feedback en loyaliteit van je klanten. En in ruil voor de informatie die je krijgt van klanten, kun je ze ook wat bieden. Via de onderstaande link lees je meer over de 5 manieren waarop je je aanwezigheid op Foursquare kunt verbeteren.
Nederlanders gaan relatief gezien steeds vaker in het buitenland op vakantie. Toch neemt de waardering voor een binnenlandse vakantie toe. Wel blijft de binnenlandse markt zwaar steunen op korte vakanties.
Tijdens het Toerisme en Vrijetijdscongres op 15 september 2011 van het NHTV in Breda, liet Kees van der Most, directeur van NBTC-NIPO Research weten wat de belangrijkste ontwikkelingen zijn op de binnenlandse vakantiemarkt.
Het was een inspirerende dag in Pakhuis De Zwijger in Amsterdam. Organisatoren NBTC, HSMAI en NHTV verzorgden in het kader van 'Innovatielab' een symposium over 'Travel3.0'. Centrale vraag was 'hoe bereik je de hedendaagse consument'?
Een dag geheel in het teken van de reisindustrie en hoe die via internet, online marketing en social media in contact komt en op een nieuwe manier relaties aangaat met de klant.
De veelbelovende titel van het symposium en idem gastsprekers zorgden ervoor dat de zaal gevuld was met een rijke afvaardiging vanuit de reisindustrie en daaraan gerelateerde sectoren.
Als destinatiemarketeer in de toeristische industrie ben ik de afgelopen jaren doorlopend bezig geweest met 'vindbaarheid en zichtbaarheid'. Die is echter in belangrijke mate verschoven (en nog steeds aan het verschuiven) van bv. de balie van een VVV, van een papieren stadsplattegrond en van een papieren promotiefolder naar de digitale wereld.
De eerste stappen daarin had ik al wel gemaakt, maar het Travel 3.0 symposium bood afgelopen dinsdag een extra verdieping. En wat heb ik genoten!
Ja, er wordt met veel interesse geluisterd naar wat de sprekers te zeggen hebben, maar er wordt ondertussen via twitter ook druk gereageerd en gediscussieerd. Zo veel zelfs dat we vast trending topic nummer 1 waren geweest, ware het niet dat de Koningin op hetzelfde moment ook iets te vertellen had.
De volledige presentaties van de sprekers, zijn te vinden via de site van Innovatielab. Daar vind je ook de prachtige tekeningen gemaakt door Esther Gons (@wilg) die 'live' tekenend de presentaties samenvatte. Dagvoorzitter Marco Derksen (@marcoderksen), die dag perfect begeleide, deed voorafgaand aan de sprekers, een belangrijke duit in zakje door te vertellen wat Travel 3.0 nu eigenlijk is en hoe we daar via 1.0 en 2.0 gekomen zijn (zie zijn uitleg via de link: http://bit.ly/ozdMsl).
Wat mij opviel/inspireerde:
Stephan Fellinger (@fellinger) noemde de volgende zaken essentieel om te overleven in de '3.0 wereld': serviceverlening, aandacht geven, snappen van het gedrag van je klanten. Daarbij noemde bij 'aandacht' het zwarte goud in onze samenleving. Als bedrijf/ondernemer in de toeristische industrie is aandacht geven dan ook cruciaal. En als je als bedrijf/ondernemer zelf aandacht wil, dan zul je dat moeten 'verdienen' door relevant en/of plesant te zijn!
Zoekmachine expert Peter van der Graaf (@pvdgraaf), wiens Kloutscore door zijn presentatie bij Innovatielab nu wellicht ongewild fors omhoog geschoten is, liet weten dat de travelsector voorop loopt in de markt van SEO (search engine optimization). Ook liet hij weten dat door het aangepaste zoekalgoritme van Google lokale aanbieders sinds kort beter zichtbaar zijn in de zoekresultaten en daardoor de concurrentie aankunnen met grote spelers. Daarvoor is het wel van belang dat destinaties hun account in Google claimen (als eigenaar) en die aanvullen met relevante informatie. Dat ziet hij als belangrijke eerste stap.
Ben van der Burg (@ikbenechtben) hield een wervelend, chaotisch en komisch betoog over het belang van mobiele dienstverlening. De kosten voor dataroaming zijn echter nog steeds 'killing'. Zijn visie over innovatie komt neer op 'leren en proberen, leren en proberen, ...'. Dit maakte hij beeldend aan de hand van een verhaal over 'bijen en vliegen'. @heidivisser76 vatte dit wellicht op de mooiste manier samen in een tweet: 'bijen zijn dom en vliegen zijn gek'.
Wouter Blok (@wouterblok), e-mail marketeer van het jaar en CMO van EasyToBook, was uiterst openhartig over hoe zij e-mail inzetten om hun ROI te verhogen. Hij liet weten dat het volgens hem heel goed mogelijk is om een andere beleving en andere prijzen te bieden (voor hetzelfde product) via een gesloten omgeving (als e-mail of Facebook). Facebook Connect ziet hij als uitermate nuttige tool om relaties aan te gaan met klanten en daarbij voordelen te geven.
Richard Lamb (@richardlamb) liet als trendwatcher weten welke trends van belang zijn voor de reisindustrie. Een inspirerende opmerking van hem was die over 'concepten blijven hetzelfde, maar de verschijningsvormen veranderen'. Voorbeelden daarvan waren de iPawn van Jumbo (waarmee je kunt ganzenborden op je iPhone of iPad) en de Senz Umbrella (de stormparaplu uit Delft). Daarbij wordt een bekend concept middels nieuwe technologie een nieuwe richting in geduwd.
Terugkijkend op het symposium is het ontzettend jammer dat dit de laatste keer was. Het delen van kennis is cruciaal in de fase waarin we op dit moment zitten (de overgang van analoog naar digitaal).
Het is me ook duidelijk dat veel technisch inhoudelijke kennis over technieken die ingezet kunnen worden voor het bereiken van de hedendaagse consument nog veelal aanwezig is bij gespecialiseerde bureau's en grote spelers in de reisindustrie. Bij middelgrote/kleinere spelers is deze kennis nu niet bekend en/of niet voorhanden. Zij zullen daar de komende tijd in moeten investeren (qua tijd en geld).
Ook over het daadwerkelijke gebruik van technieken en social media tools en de organisatorische aspecten zijn nog veel vragen. Vertegenwoordigers van een hotelketen vertelden me dat ze nog worstelen met vragen als "hoe coördineer ik als hotelketen via twitter onze communicatie met de klant? Doen we dat centraal of laten we dat over aan de hotels zelf. En hoe ga ik een relatie aan met mijn klanten op Facebook en wat meld ik dan?"
Dit symposium was dus niet alleen inspirerend, maar smaakt ook eigenlijk naar meer. Niet alleen omdat het ontzettend leuk en inspirerend is, maar vooral omdat het broodnodig is. Door het eindigen van de subsidie van het Ministerie van EL&I was dit het laatste symposium. Het Innovatielab start in januari 2012 (i.s.m. Marketingfacts en Digitaal CommunicatieLab Arnhem) met trainingen over Travel 3.0. Inschrijven kan nu al via de site van Innovatielab.
Artikelen
Artikelen over het symposium zijn te lezen op:
Sociale netwerken hebben een wezenlijke invloed op de reisindustrie. Zij hebben een belangrijke wijziging teweeg gebracht in de manier waarop de reisindustrie relaties onderhoudt met klanten, waarop klanten worden geinformeerd en waarop verkopen worden gerealiseerd. Want dat laatste is toch waar het om draait: de return on investment.
De onderstaande infographic van EyeforTravel laat zien op welke manier de reisindustrie omgaat met social media ten einde een zo goed mogelijke ROI te realiseren.
Tourism Australia is een destinatiemarketing campagne begonnen om het binnenlands toerisme te stimuleren. Deze nieuwe campagne, waarbij Australiers o.a. 16 luxe binnenlandse vakanties kunnen winnen, is het 2e deel van een campagne die in 2010 gestart is. Binnenlands toerisme is goed voor 75% van alle toeristische bestedingen in het land. Het enig wat je hoeft te doen om kans te maken op een prijs is via de website te vertellen 'waarom er niets zo goed is als Australie'. Deze campagne toont het belang van binnenlands toerisme, maakt gebruik van de kennis en de trots van de Australiers zelf en biedt prijzen om van te watertanden. Een mooi voorbeeld. Een rechtreekse link naar de actiesite: www.nothinglikeaustralia.com.au
Een artikel over hoe musea nieuwe technieken inzetten om hun bezoekers een beleving te bezorgen die interactief, educatief en onderhoudend is. Voorbeelden komen uit The Smithsonian in Washington DC, The Museum of Jewish Heritage in New York en het Powerhouse Museum in Sydney, Australie.
