Advice from one destination marketing professional to the other: What do I need to do to put my destination on the map? Simple answers to a simple question - put to them (off course) via twitter - resulted in 28 easy and honest tips that you can use for your destination marketing. Read the article below and make the most of them!
woensdag 31 augustus 2011
Destination marketing: 28 tips from professionals - via Travel2dot0
Hotel sales en social media: 6 praktische tips
Het zijn niet langer alleen individuele reizigers die gebruik maken van social media bij het plannen van hun trips. Ook steeds meer organisatoren van groepsreizen en zakelijke reizen richten zich tot social media om een completer beeld te krijgen van wat er 'te koop' is in de hotelsector. Het Carlton Hotel in New York haalde vorig jaar ruim 186.000 dollar aan nieuwe groepsreizen en zakelijke klanten binnen via LinkedIn. Praktische tips en voorbeelden staan in het onderstaande artikel van Daniel Edward Craig.
dinsdag 30 augustus 2011
Toerisme is een 'economic powerhouse'
Toerisme is van groot economisch belang. Deze video van de US Travel Association maakt dat nog maar eens duidelijk. Het gaat om harde valutainkomsten, om banen, om zakelijke ontmoetingen en om het ontdekken van nieuwe bestemmingen en nieuwe mensen, zowel op zakelijk als op leisure gebied. En het belang van toerisme is voor Nederland niet anders dan dat in de USA.
De reisindustrie, onder voorzitterschap van de US Travel Association, weten zich o.a. gesteund door Senator Amy Klobuchar van Minnesota. Zij is een groot voorvechter voor de toeristische industrie en ziet het economische belang van deze sector.
Wat zou het toch fijn zijn als ook de Nederlandse politiek zou inzien wat het economische belang is toerisme en zich daarachter zou scharen. Het debat over de voorgenomen bezuinigingen moet nog plaatsvinden (8 sept a.s.), maar de Rijksbegroting 2012 is al rond. Alle reden dus om ons zorgen te maken over de gevolgen voor de promotie van 'Nederland-Vakantieland' op nationaal en internationaal vlak.
De reisindustrie, onder voorzitterschap van de US Travel Association, weten zich o.a. gesteund door Senator Amy Klobuchar van Minnesota. Zij is een groot voorvechter voor de toeristische industrie en ziet het economische belang van deze sector.
Wat zou het toch fijn zijn als ook de Nederlandse politiek zou inzien wat het economische belang is toerisme en zich daarachter zou scharen. Het debat over de voorgenomen bezuinigingen moet nog plaatsvinden (8 sept a.s.), maar de Rijksbegroting 2012 is al rond. Alle reden dus om ons zorgen te maken over de gevolgen voor de promotie van 'Nederland-Vakantieland' op nationaal en internationaal vlak.
Restaurants en Facebook: 13 praktische tips
Misschien geen slecht idee om zichtbaar te zijn op de plek waar 700 miljoen klanten u kunnen zien (en die bovendien allemaal regelmatig trek hebben): Facebook. In het onderstaande artikel staan 13 praktische tips over hoe FB in te zetten als destinatiemarketing tool.
De kracht van location based services: klanten die klanten inspireren
Wat is er krachtiger dan reizigers die andere reizigers vertellen hoe het ergens is? Mobiele technologie biedt, als destinatiemarketingtool, daartoe steeds meer mogelijkheden. Dé uitdaging voor de toerisme- en recreatiebranche is bezoekers dan ook uit te dagen om langs digitale weg inspirerende verhalen achter te laten, die gedeeld worden met vrienden en volgers. Want elk stukje digitale informatie vertelt een verhaal; niet vanaf de bank of via een '+1', maar van een 'real-time' beleving. En laat dat nu juist het soort informatie zijn waar reizigers, die in steeds grotere mate gebruik maken van location based services, het meest naar op zoek zijn.
Meer nog dan het geven van kortingen, zit voor ondernemers de uitdaging (en de potentie van meer succes) in het contact leggen met hun directe omgeving, hen te motiveren om verhalen te delen en zo een inhoudsvolle relatie op te bouwen tussen de onderneming en de lokale omgeving. In het onderstaande artikel praat Ritsh Gupta met Andy Ellwood, Director of Business Development van Gowalla over de rol die location based apps hierbij kunnen spelen.
maandag 29 augustus 2011
Destinatiemarketing: Oorlog als USP voor de regio
Oorlog als unique selling point. Het klinkt wat moeilijk als thema voor destinatiemarketing, maar in delen van Gelderland en Noord-Brabant biedt het toeristische mogelijkheden.
Traditiegetrouw is september de maand waarin herdenkingsactiviteiten zich concentreren en veteranen en bloedverwanten deze regio bezoeken. Het 'slagveldtoerisme' lijkt echter toe te nemen en is van economisch belang voor de regio. Dit artikel van Paul Baeten in he Financieel Dagblad vertelt meer over het toeristische en recreatieve belang van dit unieke USP.
zondag 28 augustus 2011
Destinatiemarketing: wat doet u voor uw trouwe klanten? - via Frankwatching
Wat doet u als destinatiemarketeer voor uw trouwe klanten? Doet u wel eens iets voor die gast die al jaren in uw restaurant komt of in uw hotel verblijft. De kans is groot dat u geen antwoord heeft op deze vraag.
We kennen ze allemaal: die acties waarmee u - als nieuwe klant - wordt gelokt om een nieuw product of dienst af te nemen. Maar kent u ook goede voorbeelden van ondernemingen die u belonen, omdat u al zo lang klant bent? Ik niet. Het onderstaande artikel van Joost Steins Bisschop gaat juist over dit onderwerp. Hij geeft twee persoonlijke voorbeelden en ik denk dat vrijwel iedereen zich daarin herkent.
Het vreemde is echter dat - ondanks het feit dat vrijwel alle marketeers beseffen dat het behouden van huidige klanten goedkoper is dan het werven van nieuwe - er vrijwel nauwelijks acties zijn die hier recht aan doen.
Zo ben ik ruim 10 jaar klant geweest van het NRC. Toen ik overstapte naar de VK, kwam er geen enkele reactie op mijn opzeggen. Twee (!!) maanden later werd ik gebeld met de vraag waarom ik vertrokken was. Tevens werd me aangeboden opnieuw klant te worden voor de helft van de prijs. Ik voelde me ongelofelijk geschoffeerd.
Wat voor producten geldt, geldt ook voor destinaties. Ook daar wordt trouw maar matig beloond. Oké, er zijn soms loyaliteitsprogramma's, maar die zijn over het algemeen bijzonder onpersoonlijk. Misschien komt u als zakenreiziger wel steeds in hetzelfde hotel of heeft u een vast restaurant waar u graag met uw familie komt. Maar valt het de eigenaren van die destinaties nog wel op dat u een trouwe klant bent en doen ze er iets mee?
Het stuk van Joost Steins Bisschop is een pleidooi aan marketeers om wakker te worden, te beseffen hoe waardevol trouwe klanten zijn en die eenzijdige trouwheid om te zetten in wederzijdse loyaliteit. Een gedachte waar ook veel destinaties wat mee kunnen.
We kennen ze allemaal: die acties waarmee u - als nieuwe klant - wordt gelokt om een nieuw product of dienst af te nemen. Maar kent u ook goede voorbeelden van ondernemingen die u belonen, omdat u al zo lang klant bent? Ik niet. Het onderstaande artikel van Joost Steins Bisschop gaat juist over dit onderwerp. Hij geeft twee persoonlijke voorbeelden en ik denk dat vrijwel iedereen zich daarin herkent.
Het vreemde is echter dat - ondanks het feit dat vrijwel alle marketeers beseffen dat het behouden van huidige klanten goedkoper is dan het werven van nieuwe - er vrijwel nauwelijks acties zijn die hier recht aan doen.
Zo ben ik ruim 10 jaar klant geweest van het NRC. Toen ik overstapte naar de VK, kwam er geen enkele reactie op mijn opzeggen. Twee (!!) maanden later werd ik gebeld met de vraag waarom ik vertrokken was. Tevens werd me aangeboden opnieuw klant te worden voor de helft van de prijs. Ik voelde me ongelofelijk geschoffeerd.
Wat voor producten geldt, geldt ook voor destinaties. Ook daar wordt trouw maar matig beloond. Oké, er zijn soms loyaliteitsprogramma's, maar die zijn over het algemeen bijzonder onpersoonlijk. Misschien komt u als zakenreiziger wel steeds in hetzelfde hotel of heeft u een vast restaurant waar u graag met uw familie komt. Maar valt het de eigenaren van die destinaties nog wel op dat u een trouwe klant bent en doen ze er iets mee?
Het stuk van Joost Steins Bisschop is een pleidooi aan marketeers om wakker te worden, te beseffen hoe waardevol trouwe klanten zijn en die eenzijdige trouwheid om te zetten in wederzijdse loyaliteit. Een gedachte waar ook veel destinaties wat mee kunnen.
vrijdag 26 augustus 2011
Het succes van kortingsbonnen als marketingtool
Soms zijn de simpelste marketingideeën de beste. En al helemaal als ze gebruikt worden in combinatie met moderne marketing technieken. Ouderwetse kortingsbonnen, die verspreid worden aan Facebookfans is zo'n voorbeeld. Goedkoop om te maken, eenvoudig te verspreiden en daarmee een uitstekende marketingtool. In het onderstaande artikel wordt het voorbeeld gegevens van Pretzel Crisps, die via simpele coupons voor hun FB-vrienden, het aantal vrienden zag stijgen naar 62.000 en de omzet met 93%. Het is duidelijk dat kortingsbonnen niet alleen voor producten gebruikt kunnen worden, maar dat het ook een interessant middel is om je destinatie (winkel, hotel, restaurant, toeristische attractie) op de kaart te zetten.
Ook zakenreiziger wil location based deals
Uit tweejaarlijks onderzoek van Sabre Travel Network naar het gebruik van mobiele telefoons door zakenreizigers, blijkt dat ook zij in steeds grotere mate locatiespecifieke informatie en aanbiedingen willen hebben. Zij zijn daarbij op zoek naar aanbiedingen van lokale ondernemers. Die informatie moet beschikbaar zijn en geboekt kunnen worden via mobiele telefoons en ander mobiele apparaten. Uit het onderzoek blijkt dat het niet alleen om hotels of huurauto's gaat, maar ook om locale winkelaanbiedingen. Een uitstekende mogelijkheid dus voor de detailhandel om zich bij een nieuwe doelgroep te profileren via location based tools.
woensdag 24 augustus 2011
Meubelwinkel maakt Facebook-fan parking
De Belgische meubelwinkel Heylen maakt de voordelen van 'Facebook-fan zijn' concreet en maakt daarmee uitstekend gebruik van Facebook als destinatiemarketingtool. Er zijn speciale parkeerplekken voor fans gereserveerd, ze komen in aanmerking voor kortingen of cadeautjes als ze hun favoriete producten delen op internet. Een mooi voorbeeld van simpele manieren om klanten te belonen voor het aanklikken van de 'like' knop op de Facebook pagina van Heylen. En daarmee ook een uitstekend antwoord op de vraag die al een aantal keren op mijn blog is teruggekomen: 'waarom zou je vrienden worden van een merk op FB'. Zie hierover links naar de artikelen van Emerce en Brian Solis op mijn blog. Voor meer over de actie van Heylen, klik op de onderstaande link.
Destinatiemarketing en social media: 13 essentiële luistertools
De essentie van online marketing en het gebruik van social media is redelijk simpel samen te vatten: het gaat om 'content' en om 'luisteren'. Heb het niet over 'hoe goed je wel niet bent' (dat is de ultieme manier om (potentiële) klanten kwijt te raken), maar deel je kennis, je passie en je betrokkenheid. Kortom, maak het voor anderen waardevol je te volgen door iets toe te voegen.
Daarvoor is goed luisteren wellicht nog van groter belang. Trek de discussie niet naar je toe, probeer het gesprek niet te controleren, maar luister naar wat je omgeving zegt en meng je in dat gesprek. En doe dat dan weer vanuit de content: je kennis, je passie en betrokkenheid. Zo is de cirkel eigenlijk weer rond. Bovenstaande geldt feitelijk voor ieder merk en dus ook voor destinaties (steden, regio's, musea, hotels, winkels, etc.). In het onderstaande artikel geeft digital marketing expert Jeff Bullas 13 tools die u kunt gebruiken om te luisteren naar wat er in de social media wereld over u of uw onderwerp gezegd wordt. En luisteren is dus een uitstekende eerste stap mocht deze wereld nieuw voor u zijn.
Facebook Credits als destinatiemarketingtool
Facebook Credits is een betaalmiddel waarmee virtuele en digitale goederen en Facebook Deals gekocht kunnen worden. Het is op dit moment niet mogelijk om er buiten Facebook om, aankopen mee te doen. Voorbeelden van wat je met Facebook Credits kunt kopen zijn virtuele goederen voor spelletjes als Farmville en Mafia Wars of toegang tot live concerten op Facebook. Een ander voorbeeld is de mogelijkheid om via Facebook films te huren. Een recente campagne van Universal Pictures maakt het mogelijk om via hun fanpage op Facebook de film 'The Big Lebowski' te huren voor 30 Facebook Credits.
De werkelijke waarde van een Facebook Credit is 10 dollarcent. De gepercipieerde waarde ligt echter veel hoger. De vraag is dus: hoe kun je als destinatie Facebook Credits opnemen in je social media strategie? Hoe kun je klanten of potentiële klanten iets voor je laten doen, waarmee je hen beloond met Facebook Credits. De potentie van dit digitale betaalmiddel lijkt ongekend en het is vooral nog een zoektocht hoe het te gebruiken. Maak een eerste stap in deze nieuwe wereld via het onderstaande artikel van John Corpus.
dinsdag 23 augustus 2011
Destinatiemarketing en social media: vind je doelgroep in 5 stappen
Eén van de grootste uitdagingen voor destinaties (steden, regio's, hotels, restaurants, etc.) is je doelgroep(en) te bepalen en te bereiken. Dat geldt zowel offline als online. Sociale netwerken zijn een uitstekende tool om online doelgroepen te vinden. Maar er is meer nodig dan dat. Voor het effectief gebruiken van social media is het belangrijk dat je een relatie aangaat met je doelgroep(en). In het onderstaande artikel geeft Douglas Idugboe 5 tips hoe je dit doet.
Destinatiemarketing en social media: 10 online marketing tools
De online wereld kent een aantal belangrijke tools die gebruikt kunnen worden voor destinatiemarketing. Natuurlijk is Facebook er één van. FB biedt veel mogelijkheden en een grote reikwijdte. Dat veel bedrijven toch nog moeite hebben met het op een juiste manier inzetten van FB, blijkt wel uit het artikel van 19 aug. op Emerce ('klanten hekelen social media knoppen op reissites') en uit het TV-interview dat Brian Solis gaf op de Amerikaanse TV. Dit is echter niet een zaak die uitsluitend is voorbehouden aan de reisindustrie. Bovendien is het niet zozeer een uitspraak over FB, maar over hoe FB wordt ingezet door veel online marketeers.
Een krachtige tweede destinatiemarketing tool is Twitter. Ook daarover heb ik eerder op mijn blog artikelen geplaatst (oa. 'het marketinggeheim van twitter'). Twitter wordt vaak onderschat als marketingtool. Klik voor de rest van de top-10 social media tools op de onderstaande link.
Een krachtige tweede destinatiemarketing tool is Twitter. Ook daarover heb ik eerder op mijn blog artikelen geplaatst (oa. 'het marketinggeheim van twitter'). Twitter wordt vaak onderschat als marketingtool. Klik voor de rest van de top-10 social media tools op de onderstaande link.
vrijdag 19 augustus 2011
KvK Den Haag benchmark: minder geld voor toerisme en recreatie
De recente rapportage 'Benchmark toeristisch-recreatief beleid van gemeenten (2010/2011)' van de KvK Den Haag laat een zorgwekkend beeld zien. Gemeenten in de KvK-regio Den Haag zijn gemiddeld t.o.v. 2008 dan wel actiever geworden op het gebied van toerisme en recreatie, maar blijven nog steeds achter bij het landelijke niveau. Ook is er ten opzichte van de eerdere meting in 2008 meer ambtelijke capaciteit, maar dit gaat gekoppeld aan fors minder budget voor de uitvoering (vooral minder projectsubsidies).
Ondanks het grote aanbod aan toeristische/recreatieve attracties in de regio scoren opvallend veel gemeenten in de regio Den Haag laag in de landelijke ranking. Deze ranking laat zien wat de gemeentelijke inzet is op het gebied van toerisme en recreatie en maakt deze inspanningen tevens vergelijkbaar met andere gemeenten.
Ik kan me dan ook geheel vinden in de zorgen die de KvK over deze ontwikkeling uitspreekt. Investeren in toerisme gaat over het aantrekken van klanten die 'harde' euro's en andere valuta uitgeven en gaat over 'leverage', waarbij iedere geïnvesteerde euro er 4 oplevert. De afnemende investeringen door lokale overheden zijn dan ook 'pennywise, pound foolish', en het achterblijven qua gemeentelijk inzet is feitelijk een schande voor een regio die qua toerisme en recreatie alles heeft wat andere regio's maar zouden wensen!
Ik kan me dan ook geheel vinden in de zorgen die de KvK over deze ontwikkeling uitspreekt. Investeren in toerisme gaat over het aantrekken van klanten die 'harde' euro's en andere valuta uitgeven en gaat over 'leverage', waarbij iedere geïnvesteerde euro er 4 oplevert. De afnemende investeringen door lokale overheden zijn dan ook 'pennywise, pound foolish', en het achterblijven qua gemeentelijk inzet is feitelijk een schande voor een regio die qua toerisme en recreatie alles heeft wat andere regio's maar zouden wensen!
Gebruikers hekelen social media-knoppen op reissites – via Emerce
Reizigers zijn niet happig op Facebook-knoppen waarmee reisorganisaties ze vragen om ze 'leuk' te vinden. Dat lijkt me eerlijk gezegd niet zo vreemd. Zo'n transactie dient de klant meer te bieden dan alleen een prikbord vol informatie van een bedrijf dat je niet kent. Klik een paar keer op 'like' op een pagina van een bedrijf en je vindt berichten van je vrienden bijna niet meer terug tussen de berg aan informatie die ze je sturen.
Maar de vraag 'waarom een klant je bedrijf leuk zou moeten vinden', lijkt de vraag te zijn die veel bedrijven zich het minste stellen.
Digital marketing expert Brian Solis gaf onlangs een interview over precies dit onderwerp. Het is nl. niet zo dat klanten zich alleen op reissites afvragen wat ze met al die social media knoppen moeten. Die vraag speelt breder dan alleen de reisindustrie. Klik op de link voor het interview van Brian Solis en op de link hieronder voor het artikel van Emerce.
Gebruikers hekelen social media-knoppen op reissites – Emerce
Maar de vraag 'waarom een klant je bedrijf leuk zou moeten vinden', lijkt de vraag te zijn die veel bedrijven zich het minste stellen.
Digital marketing expert Brian Solis gaf onlangs een interview over precies dit onderwerp. Het is nl. niet zo dat klanten zich alleen op reissites afvragen wat ze met al die social media knoppen moeten. Die vraag speelt breder dan alleen de reisindustrie. Klik op de link voor het interview van Brian Solis en op de link hieronder voor het artikel van Emerce.
Gebruikers hekelen social media-knoppen op reissites – Emerce
donderdag 18 augustus 2011
Google Places: nuttige gratis tool voor ondernemers
Google Places koppelt bedrijfsinformatie (van bv. hotels, restaurants, winkels, toeristische attracties, etc) aan specifieke locaties in Google Maps. Veel informatie is al bekend bij Google. Belangrijker is dat u er voor zorgt dat die informatie aangevuld wordt. U verbetert namelijk uw online vindbaarheid.
De informatie die u kunt toevoegen zijn foto's, openingstijden en video's. Daarnaast kunt u aanbiedingen doen, nieuwtjes melden en reageren op vragen of opmerkingen van klanten. Het is ook mogelijk om op kaart aan te geven in welk gebied u uw diensten verleend.
Via een dashboard krijgt u statistische informatie over hoe vaak uw informatie getoond is op internet, welke zoekwoorden daarbij gebruikt zijn en waar uw uiteindelijke klanten vandaan kwamen (via postcode). Via de link leest u meer over over een test, uitgevoerd voor een hotel, waaruit blijkt wat het effect is van betere informatie in Google Places. In de onderstaande video ziet krijgt u uitleg over de werking van Google Places en waar u kunt starten.
Google Places Cross Optimization Case Study
De informatie die u kunt toevoegen zijn foto's, openingstijden en video's. Daarnaast kunt u aanbiedingen doen, nieuwtjes melden en reageren op vragen of opmerkingen van klanten. Het is ook mogelijk om op kaart aan te geven in welk gebied u uw diensten verleend.
Via een dashboard krijgt u statistische informatie over hoe vaak uw informatie getoond is op internet, welke zoekwoorden daarbij gebruikt zijn en waar uw uiteindelijke klanten vandaan kwamen (via postcode). Via de link leest u meer over over een test, uitgevoerd voor een hotel, waaruit blijkt wat het effect is van betere informatie in Google Places. In de onderstaande video ziet krijgt u uitleg over de werking van Google Places en waar u kunt starten.
Google Places Cross Optimization Case Study
Hoe effectief zijn mobiele reisapps?
We zijn er inmiddels allemaal aan gewend. Het gebruik van mobiele telefoon en mobiele applicaties. Maar hoe effectief zijn mobiele reisapplicaties? Indie Posit heeft een aantal applicaties getest tijdens een vakantie en doet er op zijn blog verslag van. Leuk kort artikel. Opvallend: de officiële app van de betreffende stad werd niet gebruikt! Informatie geleverd via Google was heer en meester.
indie posit » Blog Archive » Travel App Infographic » indie posit
indie posit » Blog Archive » Travel App Infographic » indie posit
Is Groupon de juiste destinatiemarketing tool voor ondernemers?
Het lijkt zo'n mooie destinatiemarketing tool: Groupon. Een manier om op grote schaal je restaurant, salon of hotel op de kaart te zetten en grote groepen nieuwe klanten te trekken.
Ik ben persoonlijk geen fan van de aanbiedingen van Groupon. Ik heb me ooit ingeschreven om 'te zien wat het allemaal inhield'. De belofte was dat ik dagelijks 2 mailtjes zou krijgen: 1 met lokale aanbiedingen en 1 met landelijke aanbiedingen. Inmiddels krijg ik meer dan 2 mailtjes per dag, geen idee waarom. Bovendien heb ik nog nooit een aanbieding gekregen die toegesneden is op wat mij interesseert. Waarom krijg ik toch - als man - iedere keer weer aanbiedingen voor allerlei schoonheidsbehandelingen, scheermesjes of leuke damesschoentjes?
De manier waarop Groupon zijn aanbiedingen doet is als 'schieten met hagel'. Grof geschut waarbij je altijd wel iemand 'treft' die het interessant vindt. De reden achter dit 'grof geschut': het ontbreken van klantprofielen. Echt interessant wordt het pas voor klant - en feitelijk ook voor de aanbieder - als heldere profielen worden opgebouwd, zodat je als klant aanbiedingen krijgt die aanspreken en als ondernemer klanten weet te werven die passen bij je marketingdoelstellingen (dit alles even los van beschermende wetgeving op dit gebied). Tot zover vanuit de klant gezien.
En wat dan vanuit de ondernemer? Het is maar de vraag of Groupon het effect heeft dat u voor ogen heeft. In het onderstaande artikel leest u meer over de vraag of het ook vanuit de ondernemer wel de juiste tool is, om uw destinatie op de kaart te zetten. De schrijver heeft het over de financiële consequenties, de loyaliteit van Groupon klanten, maar geeft ook voorbeelden van mogelijke alternatieve oplossingen.
Considering Offering a Groupon? Read This First. | Social Media Today
Ik ben persoonlijk geen fan van de aanbiedingen van Groupon. Ik heb me ooit ingeschreven om 'te zien wat het allemaal inhield'. De belofte was dat ik dagelijks 2 mailtjes zou krijgen: 1 met lokale aanbiedingen en 1 met landelijke aanbiedingen. Inmiddels krijg ik meer dan 2 mailtjes per dag, geen idee waarom. Bovendien heb ik nog nooit een aanbieding gekregen die toegesneden is op wat mij interesseert. Waarom krijg ik toch - als man - iedere keer weer aanbiedingen voor allerlei schoonheidsbehandelingen, scheermesjes of leuke damesschoentjes?
De manier waarop Groupon zijn aanbiedingen doet is als 'schieten met hagel'. Grof geschut waarbij je altijd wel iemand 'treft' die het interessant vindt. De reden achter dit 'grof geschut': het ontbreken van klantprofielen. Echt interessant wordt het pas voor klant - en feitelijk ook voor de aanbieder - als heldere profielen worden opgebouwd, zodat je als klant aanbiedingen krijgt die aanspreken en als ondernemer klanten weet te werven die passen bij je marketingdoelstellingen (dit alles even los van beschermende wetgeving op dit gebied). Tot zover vanuit de klant gezien.
En wat dan vanuit de ondernemer? Het is maar de vraag of Groupon het effect heeft dat u voor ogen heeft. In het onderstaande artikel leest u meer over de vraag of het ook vanuit de ondernemer wel de juiste tool is, om uw destinatie op de kaart te zetten. De schrijver heeft het over de financiële consequenties, de loyaliteit van Groupon klanten, maar geeft ook voorbeelden van mogelijke alternatieve oplossingen.
Considering Offering a Groupon? Read This First. | Social Media Today
dinsdag 16 augustus 2011
Digitaal feodalisme: de grootste bedreiging van uw online marketing inspanningen
Digitaal feodalisme oftewel 'digital sharecropping' is de grootste bedreiging van uw online marketing inspanningen. Dat komt omdat u uw inspanningen doet op een terrein waarvan u niet de eigenaar bent. Het is alsof u zaait op de grond van een ander en geen recht hebt op de oogst. Dat is namelijk wat u doet als u uw marketinginspanningen toespitst doet op Facebook, Twitter en andere social media. Moet u het dan niet doen. Nee, dat niet. Waar u op moet letten, leest u in dit uitstekende artikel van Sonia Simone, mede-oprichter van Copyblogger Media.
8 social media strategieën voor toeristische sector
Hoe gebruikt de toeristische sector social media? Welke social media strategieën zijn er? En welk vorm van sociale interactie ligt aan de basis van de verschillende strategieën? Achintya Gupta laat in dit artikel, aan de hand van voorbeelden, zien op welke manier de toeristische industrie social media inzet.
Destinatiemarketing en social media: belangrijke SEO tips
Niet onbelangrijk: gevonden worden op internet. Zeker nu social media en search engine optimization (SEO) steeds dichter tegen elkaar aankruipen. Waar Google voorheen voornamelijk naar statische informatie keek, wordt nu steeds meer recente informatie gescand (twitterberichten, posts op Facebook, e.d.). Die bepaald in steeds grotere mate je zichtbaarheid in de online wereld. Het onderstaande artikel geeft een goed beeld waar je voor de verschillende social media tools (Facebook, Twitter, YouTube) op moet letten. Nuttige tips die goed te gebruiken zijn in de uitvoering van een destinatiemarketing strategie.
SEO tips for social media profiles - TNW Social Media
SEO tips for social media profiles - TNW Social Media
De toeristische industrie en social media: stand van zaken
Hoe gebruikt de reis en toerisme industrie social media? Dit onderzoek van Sparkloft is een vervolg op een onderzoek in 2009. Het geeft een beeld hoe 200 reisorganisaties, destinatie marketing organisaties (DMO's zoals citymarketingorganisaties en VVV's) social media inzetten voor het vermarkten van hun destinatie. Klik voor de resultaten van het onderzoek op de onderstaande link.
State of the Travel and Tourism Industry in Social Media 2011 « Sparkloftmaandag 15 augustus 2011
Alle social media kanalen in kaart gebracht
Het bedrijf Overdrive Interactive heeft in kaart gebracht welke sociale media kanalen je kunt gebruiken voor het op de kaart zetten van je destinatie. Het is een uitvoerige kaart waarop wellicht bekende en minder bekende kanalen en tools te vinden zijn. Het overzicht noemt o.a. social media, social search, travel reviews, social couponing, blogs, social networks en tracking tools. En nog veel meer. Een handig overzicht van deze nieuwe digitale wereld. Klik voor de complete kaart op de onderstaande link.
The Social Media Map | Social Media Today
The Social Media Map | Social Media Today
Destinatiemarketing en Foursquare: maak je eigen fanpagina
Steeds meer social media maken het mogelijk om in hun systeem zelf een fanpagina aan te maken. Daarmee kan naar eigen wens en met eigen informatie een pagina aan worden gemaakt. Die informatie bestaat uit een beschrijving, foto's, links naar websites/blogs en tips die je aan je klanten wilt meegeven. Een uitgelezen kans om je destinatie op de kaart te zetten bij bezoekers die in de buurt zijn. De fanpagina is gekoppeld aan een twitteraccount. In het onderstaande artikel lees je meer over het opzetten van een pagina en het nut van deze nieuwe marketingtool.
vrijdag 12 augustus 2011
Mijn yoghurt vraagt 'Like Me'. Maar waarom zou je?
Mooi interview met digital marketing expert Brian Solis over de vraag die nauwelijks gesteld wordt: waarom zou je je yoghurt volgen op Facebook. Wat is de waarde die bedrijven je bieden of spammen ze alleen je prikbord vol? Sommigen snappen het, sommigen niet, blijkt. Nuttige informatie voor iedere destinatiemarketeer. Bekijk het interview via de onderstaande link.
Destinatiemarketing: waarom MKB'ers moeten bloggen en twitteren
Destinatiemarketing is veranderd door de komst van internet en social media. De term 'social' is echter niet zo maar een loze term. Het betekent dat de nieuwe klant wil weten met wie hij zaken doet. Wie is de persoon achter de organisatie en achter het product. Bloggen is een uitstekende manier om die kant te laten zien. Bovendien wordt er - bv. door zoekmachine Google - steeds meer waarde gehecht aan blogs.
Hetzelfde geldt voor twitterberichten. Ook deze worden meegenomen door Google om je zichtbaarheid te bepalen. Als je berichten ge-retweet worden en links naar je blog ook in andere omgevingen geplaatst worden, wordt dat door Google gezien. In deze nieuwe marketingtijden gaat het nl. niet alleen om inhoud, maar ook om relevantie. Die relevantie bestaat niet uit het 'praten over jezelf' of het verkopen van een product, maar uit het delen van waardevolle, nuttige en up-to-date informatie. Je omgeving zal vervolgens oordelen over de waarde die zij er aan hecht. Doe je het goed, dan wordt je op 'the real time web' beloond met betere zichtbaarheid. Via de onderstaande link kom je bij het interview van Social MediaExaminer met Brian Clark.
Hetzelfde geldt voor twitterberichten. Ook deze worden meegenomen door Google om je zichtbaarheid te bepalen. Als je berichten ge-retweet worden en links naar je blog ook in andere omgevingen geplaatst worden, wordt dat door Google gezien. In deze nieuwe marketingtijden gaat het nl. niet alleen om inhoud, maar ook om relevantie. Die relevantie bestaat niet uit het 'praten over jezelf' of het verkopen van een product, maar uit het delen van waardevolle, nuttige en up-to-date informatie. Je omgeving zal vervolgens oordelen over de waarde die zij er aan hecht. Doe je het goed, dan wordt je op 'the real time web' beloond met betere zichtbaarheid. Via de onderstaande link kom je bij het interview van Social MediaExaminer met Brian Clark.
Destinatiemarketing: 3 nieuwe marketingpilaren voor online zichtbaarheid
U heeft het wellicht allemaal wel gedaan om de zichtbaarheid van uw destinatie te vergroten: e-mails versturen aan (potentiële) klanten, telefonische belacties, faxen en het 'good old' enveloppen vullen en op de bus doen. De vraag is of deze 'oude' methoden nog steeds geschikt zijn als destinatiemarketing tools. Nieuwe technologieën en de bijbehorende kracht van 'search engine marketing power' is zo groot, dat de effectiviteit van de oude methoden bijna wegvalt. Maar wat zijn de pilaren van online marketing? Welke elementen zijn cruciaal voor de zichtbaarheid en vindbaarheid van uw destinatie op internet. In het onderstaande artikel geeft digital marketing expert Jeff Bullas de antwoorden.
donderdag 11 augustus 2011
Destinatiemarketing: de anti-social social media strategie
Je kunt meegaan met de stroom, of juist, als destinatiemarketingstrategie er tegenin gaan. Een 'anti-social social media strategie' bijvoorbeeld! Al eerder schreef ik op mijn blog over de Zwitserse campagne waarin ze je berghutten beloven zonder internet. Oftewel: 'geen internet' als out-of-the-box' gedachte. In het onderstaande artikel meer over deze gedachte.
Waarom zijn restaurant websites toch zo slecht?
Dit kan niet de bedoeling zijn? Scott Jampol, hoofd consumentenmarketing van reserveringssite OpenTable laat weten dat een website één van de belangrijkste middelen is die consumenten gebruiken om te beslissen waar ze uit eten gaan. Waarom dan toch zijn zo ontzettend veel restaurantsite zo ongelofelijk slecht? Prachtige foto's van de chef, maar het menu is niet te vinden (laat staan de prijs). De flash-animaties vliegen je om de oren, inclusief aanzwellende jazz en lounge deuntjes (en de eigenaar heeft grof betaald voor al dat programmeerwerk), maar zoekmachines kunnen al die animaties niet lezen.
Als consument willen we niet zo heel veel bijzonders toch, van een site: het menu (liefst met prijs), misschien de specials, het adres en een handig kaartje, online boeken en wat basics als de openingstijden, parkeermogelijkheden en een telefoonnummer/e-mailadres.
Als consument willen we niet zo heel veel bijzonders toch, van een site: het menu (liefst met prijs), misschien de specials, het adres en een handig kaartje, online boeken en wat basics als de openingstijden, parkeermogelijkheden en een telefoonnummer/e-mailadres.
In het onderstaande artikel een hilarische reis langs 'restaurant web hell'. En gelukkig ook langs enkele uitzonderingen.
Hilarische NL-se voorbeelden zijn uiteraard welkom!
Destinatiemarketing en Foursquare: ideale tool voor promotie MKB
Met 5 miljoen gebruikers begint Foursquare inmiddels een serieuze speler te worden op de 'social media markt'. Het is voor veel bedrijven dan ook een uitstekende tool om aan destinatiemarketing te doen en hun eigen lokatie op de kaart te zetten. Hoe je dat doet (en ook hoe simpel het is) lees je in het onderstaande artikel.
woensdag 10 augustus 2011
Destinatie-/citymarketing in de praktijk: 7 valkuilen
Destinatiemarketing is een relatief onbekend begrip. Als ik echter de term citymarketing noem, weet iedereen waar ik het over heb. De basis achter beide vormen van marketing is hetzelfde: een langetermijnproces en/of beleidsinstrument bestaande uit verschillende, met elkaar samenhangende activiteiten gericht op het aantrekken en behouden van specifieke doelgroepen (definitie Angelique Lombarts).
In het geval van citymarketing is het een middel om stedelijke of gemeentelijke doelstellingen te realiseren. In het geval van destinatiemarketing gaat het om de doelstellingen van die specifieke bestemming (bv. een hotel, een restaurant, een natuurgebied, een regio, een toeristische attractie, etc.).
In het merendeel van de gevallen zijn de te realiseren doelstellingen economisch van aard. Destinatiemarketing is dan ook gericht op het verbeteren van de lokale economie. Ik ken geen destinaties die aan city-/destinatiemarketing doen puur om aardig gevonden te worden. Als dat wel zo is, lijkt me dat voldoende reden om er gelijk mee te stoppen. Zelfs voor non-profit organisaties als VVV's of stedelijke marketingorganisaties kan het niet zo zijn dat er niet een duidelijk doelstelling is om een bewezen bijdrage te leveren aan het verbeteren van de lokale economische situatie.
Het gaat bij destinatiemarketing dan ook om geld. Het gaat om investeren in zichtbaarheid, die resulteert in meer bezoekers/klanten, die 'harde' euro's of andere valuta achterlaten en het gaat om leverage (1 geïnvesteerde euro aan zichtbaarheid levert x euro op aan uitgaven in de lokale economie).
Citymarketing is een complexe vorm van destinatiemarketing. Dit komt omdat er een groot aantal stakeholders is waar rekening mee gehouden moet worden: bestuurders (de politiek), eigenaars (de RvT), ondernemers (toeristische partners), netwerken (lokale, regionale en landelijke partners). Bovendien is - bij citymarketing - de uitvoerende organisatie geen eigenaar van de destinatie die gepromoot wordt. Het investeren in een relatie als betrouwbare partner en in draagvlak zijn in die situatie dan ook cruciaal.
Als oud-directeur en oprichter van Delft Marketing heb ik de afgelopen 8 jaar ervaring opgedaan op het gebied van destinatiemarketing. Kerntaak was het verbeteren van de zichtbaarheid van Delft als toeristische bestemming. Zo'n 3 jaar geleden kwam daar de vraag om bij te dragen aan de citymarketing van de stad bij. Dit betekende investeren in het 'linken' met de technische en creatieve kant van de stad (bedrijven) en met de Delftenaren (bewoners).
In de afgelopen jaren zijn veel publicaties verschenen, met als doel een meer wetenschappelijke basis te leggen onder de discipline destinatiemarketing. Ook hier weer onder een reeks aan termen: van city marketing tot regio marketing en van gebiedsmarketing tot place marketing. De term place branding is weer een (relatief) nieuwe loot aan deze tak. Dit kennisgebied gaat meer uit van de intrinsieke waarden van een destinatie, waarbij de destinatiemarketing-tak meer gedacht wordt uit te gaan van de 'klant'. In mijn ogen kan de één niet zonder de ander: investeringen zijn alleen geoorloofd met zicht op inkomsten, en zonder een authentiek en onderscheidend product heb je niets te bieden...
De praktijk van destinatiemarketing laat zich, zoals wel vaker, niet altijd persen in het wetenschappelijke kader. Tijd dus om een aantal praktische valkuilen te duiden.
1. Richting
Mijn persoonlijk motto is: 'als je niet weet waar je naartoe wilt, is iedere richting de juiste'. Helaas geldt dit maar al te vaak voor destinaties die aan marketing (willen gaan) doen. Het is dan ook van groot belang helder te formuleren welke doelstellingen er zijn, liefst zoveel mogelijk meetbaar. Daarmee wordt het niet alleen mogelijk de voortgang te zien, maar ook zo nu en dan een feestje te vieren, omdat er een mijlpaal gehaald is op weg naar het uiteindelijke doel.
2. Wees consistent
Dit lijkt een open deur, maar het is o zo belangrijk om duidelijk voor ogen te hebben wat je boodschap is, wat je unieke propositie is, wie je doelgroep is en daar consistent in te zijn. Het gaat bij die consistentie zowel om inhoud, als om de 'tone of voice', als de vormgeving.
3. Maak keuzes
Eén van de grootste valkuilen op het gebied van destinatiemarketing is het niet maken van keuzes. Te vaak is er de behoefte om iedereen te willen 'pleasen'. Niet alleen stel je jezelf daarmee voor een onmogelijke opgave, het is ook nog eens funest voor de zichtbaarheid van datgene waarmee je nu juist wel uniek bent.
4. Geen sprint
Destinatiemarketing is zoals collega citymarketeer Frits Huffnagel heel juist zegt 'een marathon en geen sprint'. Dit betekent dat alles in je aanpak en in je bedrijfsvoering daar ook op ingesteld moet zijn. Uiteraard zijn er tussendoor snelle successen te boeken, maar een effectieve destinatiemarketing vraagt om tijd.
5. Structuur en mandaat
Cruciaal voor het opzetten van een efficiënte en effectieve destinatie-/citymarketing is de structuur en het mandaat van de uitvoerende organisatie.Voorbeelden uit Amsterdam en Rotterdam, waarbij - op enig moment - nieuwe spelers 'gedropt' werden in het speelveld van citymarketing, laten dit overduidelijk zien. Vaak zijn er te veel spelers, is er geen heldere afbakening van taken, verantwoordelijkheden en verwachtingen, wordt budget versnipperd, zijn ambtenaren gericht op uitvoering i.p.v. op beleid en wil de politiek een dikke vinger in de pap houden. Al deze zaken zijn funest voor het - samen - behalen van de gewenste resultaten.
Beter is het dat de politiek op enige afstand blijft (zodat niet iedere 4 jaar van richting veranderd wordt), ambtenaren zich houden aan hun eigen wens 'regie te voeren', het speelveld van afspraken en verwachtingen vast te leggen in een SLA (service level agreement) en de volledige uitvoering te claimen voor 1 organisatie, die krachtig en gericht vorm kan geven aan destinatiemarketing.
6. Eigen financiering
Geen groter minpunt dan het gebrek aan eigen financiële middelen om campagnes te kunnen financieren. Naast financiële bijdragen vanuit het bedrijfsleven (waarmee zij directe zichtbaarheid kopen), dient de destinatiemarketing organisatie te beschikken over een basisfinanciering om de kernwaarden te kunnen communiceren aan geselecteerde doelgroepen.
7. Werk met de juiste professionals
Als je je huis geschilderd wilt hebben, schakel je een schilder is en geen chiropractor. Hetzelfde geldt voor destinatiemarketing. Hiervoor schakel je een destinatiemarketeer in: iemand met bewezen ervaring met het op de kaart zetten van destinaties. In de huidige praktijk komt het maar al te vaak voor dat reclamebureaus en vormgevers de taak krijgen om de vraag naar destinatiemarketing in te vullen. En uiteraard krijg je dan waar je om vraagt. Prachtige posters met (soms nogal dubieuze) slogans, waarbij het de titel citymarketing meekrijgt, terwijl iedere basis daarvoor ontbreekt. Op zijn 'best' gaat het in die gevallen om stadspromotie. Niets ten nadele van vormgevers en reclamebureaus, maar zij hebben pas later in het proces een rol (in de communicatiefase).
Voor het maken van een succesvolle destinatiemarketingstrategie en voor het opzetten van een gedegen destinatiemarketingorganisatie schakel je dus een destinatiemarketeer in! Destinaties (of het nu gaat om gemeenten, regio's, natuurgebieden, hotels, restaurants of andere bestemmingen) bewijzen zichzelf - volgens mij - een groot goed, als zij dat onthouden.
Het bovenstaande is geen onuitputtelijke opsomming van valkuilen. Zijn er valkuilen die ik gemist heb en die jullie beslist het vernoemen waard vinden? Laat het me weten via een reactie.
Meer weten over het advies en de ondersteuning die ik u kan bieden op het gebied van destinatiemarketing: klik hier. Voor mijn contactgegevens: klik hier.
In het geval van citymarketing is het een middel om stedelijke of gemeentelijke doelstellingen te realiseren. In het geval van destinatiemarketing gaat het om de doelstellingen van die specifieke bestemming (bv. een hotel, een restaurant, een natuurgebied, een regio, een toeristische attractie, etc.).
In het merendeel van de gevallen zijn de te realiseren doelstellingen economisch van aard. Destinatiemarketing is dan ook gericht op het verbeteren van de lokale economie. Ik ken geen destinaties die aan city-/destinatiemarketing doen puur om aardig gevonden te worden. Als dat wel zo is, lijkt me dat voldoende reden om er gelijk mee te stoppen. Zelfs voor non-profit organisaties als VVV's of stedelijke marketingorganisaties kan het niet zo zijn dat er niet een duidelijk doelstelling is om een bewezen bijdrage te leveren aan het verbeteren van de lokale economische situatie.
Het gaat bij destinatiemarketing dan ook om geld. Het gaat om investeren in zichtbaarheid, die resulteert in meer bezoekers/klanten, die 'harde' euro's of andere valuta achterlaten en het gaat om leverage (1 geïnvesteerde euro aan zichtbaarheid levert x euro op aan uitgaven in de lokale economie).
Citymarketing is een complexe vorm van destinatiemarketing. Dit komt omdat er een groot aantal stakeholders is waar rekening mee gehouden moet worden: bestuurders (de politiek), eigenaars (de RvT), ondernemers (toeristische partners), netwerken (lokale, regionale en landelijke partners). Bovendien is - bij citymarketing - de uitvoerende organisatie geen eigenaar van de destinatie die gepromoot wordt. Het investeren in een relatie als betrouwbare partner en in draagvlak zijn in die situatie dan ook cruciaal.
Als oud-directeur en oprichter van Delft Marketing heb ik de afgelopen 8 jaar ervaring opgedaan op het gebied van destinatiemarketing. Kerntaak was het verbeteren van de zichtbaarheid van Delft als toeristische bestemming. Zo'n 3 jaar geleden kwam daar de vraag om bij te dragen aan de citymarketing van de stad bij. Dit betekende investeren in het 'linken' met de technische en creatieve kant van de stad (bedrijven) en met de Delftenaren (bewoners).
In de afgelopen jaren zijn veel publicaties verschenen, met als doel een meer wetenschappelijke basis te leggen onder de discipline destinatiemarketing. Ook hier weer onder een reeks aan termen: van city marketing tot regio marketing en van gebiedsmarketing tot place marketing. De term place branding is weer een (relatief) nieuwe loot aan deze tak. Dit kennisgebied gaat meer uit van de intrinsieke waarden van een destinatie, waarbij de destinatiemarketing-tak meer gedacht wordt uit te gaan van de 'klant'. In mijn ogen kan de één niet zonder de ander: investeringen zijn alleen geoorloofd met zicht op inkomsten, en zonder een authentiek en onderscheidend product heb je niets te bieden...
De praktijk van destinatiemarketing laat zich, zoals wel vaker, niet altijd persen in het wetenschappelijke kader. Tijd dus om een aantal praktische valkuilen te duiden.
1. Richting
Mijn persoonlijk motto is: 'als je niet weet waar je naartoe wilt, is iedere richting de juiste'. Helaas geldt dit maar al te vaak voor destinaties die aan marketing (willen gaan) doen. Het is dan ook van groot belang helder te formuleren welke doelstellingen er zijn, liefst zoveel mogelijk meetbaar. Daarmee wordt het niet alleen mogelijk de voortgang te zien, maar ook zo nu en dan een feestje te vieren, omdat er een mijlpaal gehaald is op weg naar het uiteindelijke doel.
2. Wees consistent
Dit lijkt een open deur, maar het is o zo belangrijk om duidelijk voor ogen te hebben wat je boodschap is, wat je unieke propositie is, wie je doelgroep is en daar consistent in te zijn. Het gaat bij die consistentie zowel om inhoud, als om de 'tone of voice', als de vormgeving.
3. Maak keuzes
Eén van de grootste valkuilen op het gebied van destinatiemarketing is het niet maken van keuzes. Te vaak is er de behoefte om iedereen te willen 'pleasen'. Niet alleen stel je jezelf daarmee voor een onmogelijke opgave, het is ook nog eens funest voor de zichtbaarheid van datgene waarmee je nu juist wel uniek bent.
4. Geen sprint
Destinatiemarketing is zoals collega citymarketeer Frits Huffnagel heel juist zegt 'een marathon en geen sprint'. Dit betekent dat alles in je aanpak en in je bedrijfsvoering daar ook op ingesteld moet zijn. Uiteraard zijn er tussendoor snelle successen te boeken, maar een effectieve destinatiemarketing vraagt om tijd.
5. Structuur en mandaat
Cruciaal voor het opzetten van een efficiënte en effectieve destinatie-/citymarketing is de structuur en het mandaat van de uitvoerende organisatie.Voorbeelden uit Amsterdam en Rotterdam, waarbij - op enig moment - nieuwe spelers 'gedropt' werden in het speelveld van citymarketing, laten dit overduidelijk zien. Vaak zijn er te veel spelers, is er geen heldere afbakening van taken, verantwoordelijkheden en verwachtingen, wordt budget versnipperd, zijn ambtenaren gericht op uitvoering i.p.v. op beleid en wil de politiek een dikke vinger in de pap houden. Al deze zaken zijn funest voor het - samen - behalen van de gewenste resultaten.
Beter is het dat de politiek op enige afstand blijft (zodat niet iedere 4 jaar van richting veranderd wordt), ambtenaren zich houden aan hun eigen wens 'regie te voeren', het speelveld van afspraken en verwachtingen vast te leggen in een SLA (service level agreement) en de volledige uitvoering te claimen voor 1 organisatie, die krachtig en gericht vorm kan geven aan destinatiemarketing.
6. Eigen financiering
Geen groter minpunt dan het gebrek aan eigen financiële middelen om campagnes te kunnen financieren. Naast financiële bijdragen vanuit het bedrijfsleven (waarmee zij directe zichtbaarheid kopen), dient de destinatiemarketing organisatie te beschikken over een basisfinanciering om de kernwaarden te kunnen communiceren aan geselecteerde doelgroepen.
7. Werk met de juiste professionals
Als je je huis geschilderd wilt hebben, schakel je een schilder is en geen chiropractor. Hetzelfde geldt voor destinatiemarketing. Hiervoor schakel je een destinatiemarketeer in: iemand met bewezen ervaring met het op de kaart zetten van destinaties. In de huidige praktijk komt het maar al te vaak voor dat reclamebureaus en vormgevers de taak krijgen om de vraag naar destinatiemarketing in te vullen. En uiteraard krijg je dan waar je om vraagt. Prachtige posters met (soms nogal dubieuze) slogans, waarbij het de titel citymarketing meekrijgt, terwijl iedere basis daarvoor ontbreekt. Op zijn 'best' gaat het in die gevallen om stadspromotie. Niets ten nadele van vormgevers en reclamebureaus, maar zij hebben pas later in het proces een rol (in de communicatiefase).
Voor het maken van een succesvolle destinatiemarketingstrategie en voor het opzetten van een gedegen destinatiemarketingorganisatie schakel je dus een destinatiemarketeer in! Destinaties (of het nu gaat om gemeenten, regio's, natuurgebieden, hotels, restaurants of andere bestemmingen) bewijzen zichzelf - volgens mij - een groot goed, als zij dat onthouden.
Het bovenstaande is geen onuitputtelijke opsomming van valkuilen. Zijn er valkuilen die ik gemist heb en die jullie beslist het vernoemen waard vinden? Laat het me weten via een reactie.
Meer weten over het advies en de ondersteuning die ik u kan bieden op het gebied van destinatiemarketing: klik hier. Voor mijn contactgegevens: klik hier.
dinsdag 9 augustus 2011
Monitoren tweets met vakantieplannen levert hotels nieuwe klanten
Deze service van Reach.ly is een nieuwe vorm van klanten zoeken. Door het monitoren van tweets met vakantieplannen gaat Reach.ly op zoek naar klanten voor deelnemende hotels. Terwijl jij en ik wellicht denken 'bemoei je met je eigen zaken', leidt een volle 9% van alle contacten tot een boeking. Nog eens 20% van de benaderde twitteraars laat weten het directe contact te waarderen. Spannende techniek die leidt tot spannende nieuwe dienstverlening en nieuwe mogelijkheden voor destinatiemarketing.
Is Foursquare de nieuwe reisgids?
Leuk artikel van Gathan Borden (marketeer in de toeristische sector) over hoe hij op vakantie Foursquare gebruikt (i.p.v. een reisgids) en zo een schat aan informatie vindt over zijn vakantiebestemming. En ook nog eens in contact komt met de verschillende toeristische locaties, die via Foursquare een gesprek met hem aangaan. Wat denken jullie? Is Foursquare de nieuwe reisgids?
Het marketinggeheim van Twitter (dat bijna niemand weet)
Voor veel mensen is Twitter dat kanaal waarop 'oneindig geneuzeld' wordt. Naast andere social media tools als Facebook, YouTube en LinkedIn, wordt Twitter als het 'lelijke eendje' gezien. Daarin vergissen zij zich echter. De kracht van Twitter als destinatiemarketingtool is veel groter dan menigeen denkt. Waarom? De kracht van Twitter is dat je mensen kunt 'trekken' om je te volgen. Zonder noemenswaardige kosten kun je het aantal volgers flink uitbreiden en daarmee ook de reikwijdte van je boodschap. Lees er meer over in het onderstaande artikel van Jeff Bullas.
TripAdvisor: meer tools voor accommodatie-eigenaren
TripAdvisor blijft werken aan het verbeteren van zijn relatie met accommodatie-eigenaren. Al eerder schreef ik over de inspanningen van TripAdvisor (zie mijn eerdere blog hierover). De nieuwe tools bestaan uit de mogelijkheid om video toe te voegen, een 'how to' gids en aanvullende tips voor het beter gebruik van TripAdvisor en een 'TripAdvisor for Business Blog', waarin nieuws en verhalen van succesvolle voorbeelden worden gedeeld.
Destinatiemarketing en Apps: de toekomst is 'So.Lo.Mo'
Je kunt deze nieuwe app zien als een 'hyper lokaal social magazine'. Het biedt nieuws, aanbiedingen, reviews en kortingen. En dat alles lokatie gebonden. Je kunt informatie zien op straatniveau, op wijkniveau of voor de hele stad. Je kunt zien waar de hippe plekken zijn, die je beslist niet mag missen.
De app is 'gloedjenieuw' en op mijn 3GS verloopt het binnenhalen van informatie nog niet helemaal vlekkeloos. Ook na het inloggen via Facebook, loopt de app regelmatig vast (je kunt die inlog ook skippen).
Maar de informatie die getoond wordt (bv. op mijn straatniveau) is best grappig en verrassend. Informatie komt uit tal van bronnen, w.o. Meetup, Panoramio, Qype, Google Lokal, Flickr, YouTube.
De app heeft ook social media elementen. Gebruikers kunnen met elkaar contact maken, tips geven en vragen. Door de bouwers wordt de app omschreven als 'So.Lo.Mo', een samensmelting van social media, location based en mobile commerce. En daarmee is deze app klaar voor een ontwikkeling die de komende jaren hard gaat groeien.
De app is 'gloedjenieuw' en op mijn 3GS verloopt het binnenhalen van informatie nog niet helemaal vlekkeloos. Ook na het inloggen via Facebook, loopt de app regelmatig vast (je kunt die inlog ook skippen).
Maar de informatie die getoond wordt (bv. op mijn straatniveau) is best grappig en verrassend. Informatie komt uit tal van bronnen, w.o. Meetup, Panoramio, Qype, Google Lokal, Flickr, YouTube.
De app heeft ook social media elementen. Gebruikers kunnen met elkaar contact maken, tips geven en vragen. Door de bouwers wordt de app omschreven als 'So.Lo.Mo', een samensmelting van social media, location based en mobile commerce. En daarmee is deze app klaar voor een ontwikkeling die de komende jaren hard gaat groeien.
maandag 8 augustus 2011
De gevolgen van mobiel, apps en social media voor restaurants
De wereld is veranderd voor restaurants. Vroeger kreeg je 1 keer per jaar iemand langs die voor een gerenomeerde instantie werkte, je eten keurde en er vervolgens over schreef. Dankzij de komst van mobiele telefonie, apps en sociale media zit je restaurant avond aan avond vol met 'food critics'. En met dank aan het gratis wifi-netwerk dat je als restaurateur aanbiedt staan de recencies al op het web nog voor de consumenten de deur uit zijn. Als je niet zo heel best kookt, zullen de kritieken dat ongetwijfeld laten zien. Enige remedie is de sterren van de hemel te koken en zo deze nieuwe communicatiemiddelen in te zetten voor je destinatiemarketing.
Een overzicht van de media die restaurantbezoekers voor handen hebben.
How mobile, apps and social media have changed the restaurant industry - TNW Social Media
Een overzicht van de media die restaurantbezoekers voor handen hebben.
How mobile, apps and social media have changed the restaurant industry - TNW Social Media
Reizen verkopen: zet je Facebookvrienden aan het werk
Het Britse OnHolidayGroup bedacht een jaar geleden een list om de advertentiekosten op Google te drukken. Via het consumentenmerk HolidayNights stimuleerden ze klanten om reizen te slijten aan Facebookvrienden en via Twitter. Ze gebruikten hiervoor een op Facebook-gebaseerde tool onder de naam 'Share & Earn', waarbij bestaande Facebookvrienden tot 25 pond per boeking konden verdienen. Het resultaat: 12% minder advertentiekosten op Google en toch stijgende verkopen. Lees meer over dit verhaal via de onderstaande link.
Travel site cuts Google spend after success of Facebook as a new channel | Tnooz
Travel site cuts Google spend after success of Facebook as a new channel | Tnooz
Destinatiemarketing en Facebook: Holiday Inn verzamelt reisverhalen klanten
Facebook is een sociaal medium en bedoeld om dus niet alleen maar te 'zenden'. Holiday Inn heeft dat goed begrepen. Zijn hebben op hun Facebook pagina ruimte gemaakt voor klanten om reisverhalen te delen. De verhalen zijn ondergebracht in 5 categorieën: de meest avontuurlijke vakantie, het lekkerste eten, de meest relaxte plek, de beste zakelijke trip en de beste Holiday Inn herinnering. En uiteraard zijn er, in ruil voor deze verhalen, prijzen te winnen. Prima initiatief en goed te zien dat Holiday Inn de toegevoegde waarde van sociale media ziet als destinatiemarketing tool.
Holiday Inn verzamelt verhalen van gasten op Facebook
Holiday Inn verzamelt verhalen van gasten op Facebook
vrijdag 5 augustus 2011
Facebook marketingstrategie voor non-profits in 5 stappen
Social media en online marketing expert Jeff Bullas geeft in het onderstaande artikel advies hoe je - als non-profit organisatie - gebruik maakt van Facebook voor je marketingstrategie. Deze tips zijn derhalve goed te gebruiken door destinatiemarketing organisaties, die vrijwel allemaal op 'not for profit' basis georganiseerd zijn.
De voordelen die Facebook biedt zijn o.a. de mogelijkheid om zowel met lokale als internationale communicaties in contact te komen. De enorme database met demografische gegevens maakt het mogelijk om zeer specifieke communities te benaderen. Een ander voordeel is de leverage die Facebook via 'mond tot mond reclame' kan bieden. In het onderstaande artikel laat Jeff Bullas zien welke uitdagingen er zijn en welke 5 stappen je moet nemen om een succesvolle marketingstrategie te implementeren.
Digital and Social Media Marketing
De voordelen die Facebook biedt zijn o.a. de mogelijkheid om zowel met lokale als internationale communicaties in contact te komen. De enorme database met demografische gegevens maakt het mogelijk om zeer specifieke communities te benaderen. Een ander voordeel is de leverage die Facebook via 'mond tot mond reclame' kan bieden. In het onderstaande artikel laat Jeff Bullas zien welke uitdagingen er zijn en welke 5 stappen je moet nemen om een succesvolle marketingstrategie te implementeren.
Digital and Social Media Marketing
donderdag 4 augustus 2011
Mobiele apps: twijfels over effectiviteit voor mobile marketing
Interactive Marketing Professional Nate Elliott uit op zijn blog zijn twijfels over mobiele apps. Uit onderzoek blijkt dat apps bij lange na niet zo populair zijn bij de doelgroepen van marketeers, als bij de marketeers zelf. Slechts 7% van Amerikaanse en Europese eigenaars van smartphones downloaden apps. Ook blijkt dat zo'n 80% van de gratis apps nooit meer worden gebruikt na het downloaden. Lees meer over zijn bevindingen in het onderstaande artikel.
Why Apps Aren’t The Killer App For Mobile Marketing | Forrester Blogs
Why Apps Aren’t The Killer App For Mobile Marketing | Forrester Blogs
Nieuwe marketingtrend: advertenties promoten social media
Een nieuwe marketingtrend is dat merken - in advertenties - niet langer hun product, maar hun Facebook pagina of Twitter account promoten. De advertenties verschijnen op dezelfde pagina en zien er uit als 'mini sites'. De techniek wordt omschreven als 'cloud based ad platform' en combineert advertenties met 'live content' via Facebook en Twitter.
Promoting Products Using Social Media - Advertising - NYTimes.com
Promoting Products Using Social Media - Advertising - NYTimes.com
woensdag 3 augustus 2011
LetMeGo: accommodatieaanbieders bieden op klanten
Een nieuw concept op de reismarkt: hotels en B&B's die bieden op klanten. Hoe werkt het: je vult in waar je naartoe wilt, wat voor soort accommodatie je interesse naar uitgaat en hoeveel je er voor over hebt. Vervolgens bepaalt de site van LetMeGo aan welke hotels, B&B's, appartementen of andere accommodatieaanbieders jouw vraag te zien krijgen. Die aanbieders kunnen vervolgens ook onderling zien welk aanbod aan de vragende klant gedaan wordt. Via het onderstaande artikel lees je meer over dit nieuwe concept.
LetMeGo unites consumers and accommodation owners through bidding model | Tnooz
LetMeGo unites consumers and accommodation owners through bidding model | Tnooz
Destinatiemarketing en Facebook Places: 8 coole marketing campagnes
In het kader van nieuwe privacy settings stopt Facebook met deze dienstverlening (23/8/2011). Alternatieve location based diensten die gebrukkt kunnen worden door ondernemers zijn Foursquare en Gowalla.
'Location based' is nog steeds het woord van de toekomst. Ongeveer een jaar geleden stapte Facebook ook in deze markt met de introductie van 'Facebook Places'. Anders dan Groupon of LivingSocial laat Facebook Places toe dat je zelf bepaald hoe de structuur van je aanbod eruit ziet. In het onderstaande artikel vind je 8 inspirerende campagnes (hoe simpel ze soms ook zijn). Let vooral eens op de campagnes van GermanWings en van VisitBritain.
8 Cool Marketing Campaigns Using Facebook Places
'Location based' is nog steeds het woord van de toekomst. Ongeveer een jaar geleden stapte Facebook ook in deze markt met de introductie van 'Facebook Places'. Anders dan Groupon of LivingSocial laat Facebook Places toe dat je zelf bepaald hoe de structuur van je aanbod eruit ziet. In het onderstaande artikel vind je 8 inspirerende campagnes (hoe simpel ze soms ook zijn). Let vooral eens op de campagnes van GermanWings en van VisitBritain.
8 Cool Marketing Campaigns Using Facebook Places
Destinatiemarketing en QR code: 5 valkuilen
Al eerder heb ik geschreven over het gebruik van QR code als tool voor destinatiemarketing. Het biedt de mogelijkheid je destinatie op de kaart te zetten via een directe 'call to action' aan je klant. Oftewel: je vraagt je klant iets te doen, waarvoor je iets in ruil geeft. Het onderstaande artikel laat 5 valkuilen zien bij het inzetten van een QR code. Doe er je voordeel mee!
5 Big Mistakes To Avoid in Your QR Code Marketing Campaign
5 Big Mistakes To Avoid in Your QR Code Marketing Campaign
Als je wilt twitteren, moet je eerst leren praten (Noah Brier)
Praten is als mens net zo natuurlijk als eten en drinken. Twitteren voor een bedrijf blijkt echter lastiger dan gedacht. Veel ondernemingen hebben er moeite mee. In het onderstaande artikel 'Want to Tweet? First, Teach Your Brand to Speak', gaat Noah Brier in op de basisc. Twitteren gaat niet over het weggeven van korting, of over het continue opscheppen over 'hoe goed je eigenlijk wel niet bent'. Waar het wel over gaat, lees je in het artikel.
Want to Tweet? First, Teach Your Brand to Speak | DigitalNext: A Blog on Emerging Media and Technology - Advertising Age
Want to Tweet? First, Teach Your Brand to Speak | DigitalNext: A Blog on Emerging Media and Technology - Advertising Age
Destinatiemarketing via 3rd Planet: het eerste 3D platform voor toeristische bestemmingen
3rd Planet, een technologiebedrijf uit Hong Kong komt met het eerste 3D platform voor het verkennen van toeristische bestemmingen. Het platform is een combinatie van Google Earth, Google Maps en een game. Het spelelement is dan ook een belangrijke feature van 3rd Planet. Naar alle waarschijnlijkheid zal het platform zowel voor B2B als voor B2C worden ingezet, waarbij advertentieboodschappen strategisch geplaatst worden tussen de spelelementen door. Zie een clip via de onderstaande link.
Teaser: First 3D interactive tourism site in the world [VIDEO] | Tnooz
Teaser: First 3D interactive tourism site in the world [VIDEO] | Tnooz
Destinatiemarketing en video: top voorbeelden
Mooie voorbeelden van destinatiemarketing van je zomer vakantiebestemming d.m.v. video, op de blog van abouTourism.
Top Summer Tourism Videos! The Good, the Bad & the Funny! « abouTourism
Top Summer Tourism Videos! The Good, the Bad & the Funny! « abouTourism
maandag 1 augustus 2011
KLM CityGuide: klanten stellen eigen reisgids samen
KLM laat opnieuw van zich horen via een door social media ingegeven actie. Dit keer gaat het om een reisgids die de klant zelf kunnen samenstellen.
Via KLM Cityguide, komt de klant op een site waar ze een eigen cityguide kunnen samenstellen. De keuze die je maakt gaat van bestemming, via activiteiten naar hotspots. Het uiteindelijke gidsje wordt door de KLM helemaal gratis toegestuurd.
KLM builds consumer-led destination guide service | Tnooz
Via KLM Cityguide, komt de klant op een site waar ze een eigen cityguide kunnen samenstellen. De keuze die je maakt gaat van bestemming, via activiteiten naar hotspots. Het uiteindelijke gidsje wordt door de KLM helemaal gratis toegestuurd.
KLM builds consumer-led destination guide service | Tnooz
Rebranding toeristisch Griekenland als kickstart voor de economie
Eén op vijf personen in Griekenland werkt in het toerisme. De sector is goed voor 18% van het bruto binnenlands product. De Griekse overheid ziet het toerisme dan ook als één van de mogelijkheden om de economie te stimuleren. Om dat te doen moet de focus van het Griekse toeristische product worden verschoven worden van 'goedkope zon en strand vakanties', naar een diverser aanbod voor het top- en middensegment. Het gaat dus om het 'rebranden' van de Griekse destinatie. Het verslag van de BBC laat zien wat de plannen zijn van Griekenland op het gebied van placebranding en destinatiemarketing.
BBC News - Fast Track - Can tourism bring the Greek economy back to life?
BBC News - Fast Track - Can tourism bring the Greek economy back to life?
Wat is de beste Europese toeristische slogan?
Landen, net als steden, vallen over elkaar heen om de beste toeristische slogans te bedenken. Die moeten prikkelen, nieuwsgierig maken en - vooral - je aanzetten naar de genoemde bestemming te reizen. Maar is dat ook wat destinatiemarketing slogans doen? Maken ze je nieuwsgierig? Of knap je er op af? Of maakt het allemaal niet uit.
Er zijn grote toeristische bestemmingen, zoals bv. Frankrijk, die niet eens een nationale slogan hebben. Wel heeft Frankrijk onlangs, via crowdsourcing, een nieuw toeristisch logo gekozen.
Lonely Planet is nieuwsgierig welke toeristische slogan het beste is. Nederland doet ook mee, in het rijtje 'suggestieve slogans' (?). Ik weet niet wat jullie er van vinden. Ik vind ze vaak nogal flauw, weinig inhoudelijk en soms zelfs tenenkrommend. En dan heb ik het alleen nog maar over het rijtje 'beste slogans'. Het rijtje 'slechtste slogans',... Nou ja, kijk zelf maar.
What’s the best European travel slogan? - travel tips and articles - Lonely Planet
ps. Mocht je er nog geen genoeg van hebben, lees dan het artikel 'Around the world in 44 tourism slogans' op de blog TouristvsTraveller.
Er zijn grote toeristische bestemmingen, zoals bv. Frankrijk, die niet eens een nationale slogan hebben. Wel heeft Frankrijk onlangs, via crowdsourcing, een nieuw toeristisch logo gekozen.
Lonely Planet is nieuwsgierig welke toeristische slogan het beste is. Nederland doet ook mee, in het rijtje 'suggestieve slogans' (?). Ik weet niet wat jullie er van vinden. Ik vind ze vaak nogal flauw, weinig inhoudelijk en soms zelfs tenenkrommend. En dan heb ik het alleen nog maar over het rijtje 'beste slogans'. Het rijtje 'slechtste slogans',... Nou ja, kijk zelf maar.
What’s the best European travel slogan? - travel tips and articles - Lonely Planet
ps. Mocht je er nog geen genoeg van hebben, lees dan het artikel 'Around the world in 44 tourism slogans' op de blog TouristvsTraveller.
Abonneren op:
Posts (Atom)