donderdag 30 juni 2011

Trouwlocatie app

Mooie nieuwe applicatie voor specifieke destinatiemarketing: de trouwlocatie app! Zoeken kan gebaseerd op je actuele locatie, op stad en op naam.
Ook laat de app top-10 lijstjes zien (voor een aantal grote steden) en per type locatie. Grappige, doelgroepgerichte app!

Trouwlocaties app: Zoekt de geschikte droomlocatie - Frankwatching

Elsevier Beste Gemeenten 2011 - het nut van citymarketing

Gisteren aanwezig geweest bij het symposium van Elsevier n.a.v. hun jaarlijkse onderzoek naar de beste gemeenten van Nederland. Het thema van het symposium was dit jaar citymarketing.

De ca. 100 aanwezigen werden welkom geheten door dagvoorzitter Charles Groenhuijsen.
De inleiding van de dag werd verzorgd door Arthur van Leeuwen, Chef onderzoeksredactie van Elsevier.
Hij was ook degene die bekend mocht maken welke gemeente op nr. 1 gekomen was: de gemeente Haren. Burgemeester Fennema en wethouder en wethouder Sieling waren op het symposium aanwezig om de prijs in ontvangst te nemen. Zie de link voor meer info over de uitkomsten van het Elsevier onderzoek. Zie hier voor de slides van de presentatie.

Burgemeester Fennema neemt onderscheiding in ontvangst
De rest van ochtend waren er verschillende discussies en presentaties over citymarkting/destinatiemarketing. Oftwel: hoe zet ik mijn stad/bestemming op de kaart?

Een eerste discussie ging over de gevolgen van bezuinigingen op het vlak van citymarketing. In het panel zaten Dirk Nijdam (Directeur Marketing Groningen), Luzette Wagenaar-Kroon (secretaris bij de VNG) en Robbert Nesselaar (Creative director Chief Marketing Office Rotterdam). Conclusie: als je bezuinigt op marketing, bezuinig je op toekomstige inkomsten. Minder geld kan en vraagt om meer creativiteit en samenwerking, maar er is wel een grens.

Een voorbeeld van destinatiemarketing werd gepresenteerd door Tom de Bruyne, directeur van Boondoggle Nederland. Hij vertelde over een case om de dierentuin van Antwerpen op de kaart te zetten als 'top of mind'  bestemming voor een dagje uit.
De social media strategie van Boondoggle draait om de vraag: is je verhaal waard om te delen? Volgens Tom de Bruyne gaat het om "belevenis aan te brengen die de belofte bewijst".
Zie de link voor de slides van deze case.

Tom de Bruyne van Boondoggle
De discussie na de lunch ging over voor wie je aan citymarketing doet, wie de 'lead' heeft en hoe je citymarketing organiseert. In het panel zaten Ben Scholten, wethouder Almere, Geerte Udo, directeur Amsterdam Partners, Frits Huffnagel, Oud wethouder Amsterdam en Den Haag en Janneke Kuysters, secretaris Netwerk Citymarketing Nederland.

Huffnagel liet weten inwoner als zijn belangrijkste doelgroep te zien: zij zijn immers ook de ambassadeurs van je stad. Kuysters liet weten dat citymarketing vooral ook een kwestie van stakeholdermanagement is (het managen van de verschillende belangen).
Een intrigerende vraag was die of 'marketing ook een taak van een gemeente is'? Uitkomst was dat gemeenten wellicht vaak leading zijn ("wie betaalt, bepaalt"), maar dat het nog veelal ontbreekt aan marketingkennis binnen gemeenten. Om die reden wordt de marketing beter buiten de gemeente geplaatst en over gelaten aan professionele marketeers. Geerte Udo zei hierover: Gemeenten maken beleid en bewaken de uitvoering hiervan. Via een Publiek-Private Samenwerking (PPS) met professionele marketeers zorg je ervoor dat je niet iedere 4 jaar (met de wisseling van de wethouder) gaat 'zwalken en van het ingezette spoor wordt afgehaald.

Huffnagel merkte op dat gemeenten moeten snappen dat citymarketing geen spint is, maar een marathon. En dat als je de consequenties daarvan niet wilt dragen, je er vooral niet aan moet beginnen.

Geerte Udo maakt nog een zinnige opmerking over hoe je marketing bedrijft als stad: 'haal het gesprek niet naar je toe, maar meng je in de discussie daar waar die plaatsvindt (en doe dat op een authentieke manier).

vlnr: Scholten, Udo, Huffnagel, Kuysters, Groenhuijsen
In de laatste discussie van de dag ging het over het meten van effectiviteit van citymarketing. In het discussiepanel zaten Boris Ziermans van Crushman & Wakefield Amsterdam, Martin Boisen, docent sociale geografie van de Universiteit Utrecht, Raymond Smits van Waesberghe van VVV Nederland en Samantha Waas, marketingmanager van Monsterboard.

Waas liet weten dat het in het bedrijfsleven ondekbaar is dat je een actie doet, zonder het effect te meten. Boisen liet daarop weten dat citymarketing, wat hem betreft, start bij meten. Accountability is cruciaal en zal alleen maar belangrijker worden. Effectmeting is niets als er niet ook een nulmeting is. Monitoren is belangrijk om de continuiteit in de gaten te houden en benchmarking is gewoon 'leuk' omdat het gaat om het maken van 'lijstjes' die vergelijken mogelijk maken.
Zie de link naar de slides van Martin Boisen, universitair docent van de Universiteit Utrecht.
Zie de link voor de presentatie van Boris Ziermans van Crushman&Wakefield.

vlnr: Ziermans, Boisen, Smits van Waesberghe, Waas
De dag eindigde met een presentatie van Richard van Hooijdonk over het inzetten van en omgaan met social media. Belangrijk: denk niet dat je je er aan kunt onttrekken: er wordt al over je gecommuniceerd op het internet, je kunt je er dus maar beter in mengen. Het gaat niet langer om 'webpresence', maar om 'social presence'! Op Facebook is de sterkst groeiende groep die van 55-70 jarigen! De gemiddelde leeftijd op Hyves is 31 jaar (geen kinderspeeltuin dus) en 80% is ouder dan 18 jaar. Nederlanders zijn actieve twitteraars: 2 miljoen! YouTube is de 2e zoekmachine ter wereld (na Google). Van de 4 miljard mobiele telefoons is 1 miljard een smartphone (en over een jaar zijn dat er 2 miljard).

Richard van Hooijdonk en Charles Groenhuijsen
Mijn conclusie over deze dag is opnieuw dat blijkt hoe complex citymarketing is: je moet een duidelijk doel voor ogen hebben, keuzes maken (en niet overal voor willen gaan), je hebt er een lange adem voor nodig en moet een groot aantal stakeholders mee zien te krijgen en tevreden zien te houden. Grotere steden hebben in veel gevallen citymarketing al organisatorisch ingebed. In de meeste gevallen is daarbij gekozen voor een PPS (publiek-private-samenwerking), zodat de politieke invloed op de ingezette koers beperkt blijft, gebruik kan worden gemaakt van professionele marketingkennis en bovendien externe gelden aangetrokken kunnen worden (iets wat een gemeente in veel gevallen niet kan doen).
Veel kleinere gemeenten zitten nog met de vraag hoe ze citymarketing kunnen invullen. Communicatiekennis is in veel gevallen wel aanwezig binnen een gemeente, maar kennis van marketing ontbreekt. De schaal waarop kleinere gemeenten aan citymarketing zouden moeten doen is absoluut anders, de vragen die beantwoord moeten worden voor er begonnen wordt, niet.

Advies en ondersteunig:
Voor een beeld hoe dat traject (en de vragen) m.b.t. citymarketing eruit ziet: zie de link naar een korte presentatie op mijn blog. Een eerste quick scan over een potentiële aanpak, behoort uiteraard ook tot de mogelijkheden. Klik hier voor mijn contactgegevens.



dinsdag 28 juni 2011

Geen hotspot maar hotzone: gratis WIFI in steden

Reizen zonder internet, mij lukt het eigenlijk niet meer. Net terug uit Barcelona. Het WIFI-netwerk van het hotel lag er in het weekend 2 dagen uit. Het meisje achter de balie had de router nog eens opnieuw  opgestart, maar dat bood geen soelaas. De oplossing lag gelukkig gewoon op straat: op de hoek met Passeig de Gracia bleek een gratis hotspot van Barcelona WIFI. Heerlijk in de zon mail ophalen en een aantal dagelijkse sites bekijken. Barcelona biedt op 416 punten in de stad gratis internet aan. De site van Barcelona WIFI, met uitleg over de service, is er ook in het Engels; wat een service! Een groot aantal hotzones (maar niet allemaal) is te herkennen aan dit bord.


Er zijn gelukkig meer steden die begrepen hebben dat internet een uitstekende dienst is om aan te bieden aan je inwoners en bezoekers (leisure en zakelijk). Stratford in de UK is zo'n stad. Zoals ze zelf zeggen: "ze wilden 500.000 bezoekers per jaar, laten weten dat ze welkom zijn." Een slimme stap van Stratford. Het levert hen een plaats op de lijst van '7 most intelligent communities in the world', volgens het New York based Intelligent Community Forum. Stratford ziet het zelf als dé manier om een eerste indruk achter te laten (technisch en digitaal).

Raleigh (in North Carolina) is ook een uitstekend voorbeeld. De stad maakt samen met twee andere steden deel uit van een gebied met veel kennisindustrie en grote universiteiten. In de lijst van Forbes magazine uit 2010, kwam Raleigh uit de bus als de stad met het beste gratis WIFI-netwerk.

In New York is onlangs een nieuwe hotzone geintroduceerd die een heel gebied bestrijkt. DUMBO (Down Under the Manhattan Bridge Overpass) is de eerste gratis WIFI hotzone in NYC. Een slimme actie die geregeld is via een 'Business Improvement District'.


Sinds een jaar is ook in 20 parken in NYC gratis WIFI (een deal met AT&T).

Voor meer steden die WIFI aanbieden: zie een artikel van Dicovery Channel. Niet alle netwerken zijn trouwens gratis!
En een artikel met een lijstje met Amerikaanse steden met WIFI-netwerken.

Mijn punt is: stadsbreed/gebiedsbreed internet moet een nieuw en wezenlijk onderdeel zijn van 'publieke werken' (niet alleen maar onderhoud van riolering en bestrating). Als je werkelijk bij de tijd bent en jezelf wilt presenteren als een innovatieve, creatieve en slimme stad/gebied dan investeer je niet in hotspots, maar in hotzones! Als je dat niet doet zal het als een 'diqualifier' gaan werken, want bezoekers zullen het nu nog zien als service, maar in de toekomst zal het gewoon een verwachting (en een vereiste) zijn.

woensdag 22 juni 2011

Innovatieve opties voor destinatiemarketing en -ontwikkeling

Hoe bied je als destinatie op proactieve en innovatieve manier het hoofd aan toenemende concurrentie en nieuwe uitdagingen. Daisy Modiano van AbouTourism Group schrijft over enkele inspirerende voorbeelden.

http://linkd.in/jtzd4I

twoppy maakt gratis app voor evenementen

twoppy is een platform waarmee je als organisator gratis een app kunt maken voor je evenement.
Met het twoppy-platform creëer je voor je evenement, groot of klein, in een mum van tijd een smartphone app, ongeacht je budget. Het systeem is onder anderen te gebruiken bij congressen, beurzen en festivals, maar ook door dierentuinen, pretparken en musea.

twoppy is gratis, en er zijn meer voordelen. De korte doorlooptijd bijvoorbeeld. Een bureau moet je minstens een maand van tevoren opdracht geven om een applicatie te maken. “Maak je een beetje kwaad en met twoppy staat je app binnen een uur online”, claimt twoppy. “En als organisator behoud je de volledige controle over de inhoud. Een van de grote voordelen van twoppy is dat je je app constant up-to-date kunt houden. Zonder tussenpersoon pas je het programma en de informatie naar believen aan.”

twoppy werkt met een freemium-model, waarbij klanten alleen voor extra diensten betalen, zoals een persoonlijke achtergrondafbeelding, het vermelden van sponsors of het bekijken van gebruiksstatistieken.

twoppy wordt al internationaal gebruikt, onder andere in Amerika, Canada, Frankrijk, Australië en Duitsland. Ze zijn nu hard bezig om de app ook beschikbaar te stellen via de Appstores.

Accenture Innovation Awards Concept van de Week - twoppy: Een gratis app voor je event

Real Madrid promoot Madrid: Visit Spain, visit Madrid

De stad Madrid heeft een deal gesloten met de voetbalclub Real Madrid om de stad te promoten. In de video die voor de campagne 'Visit Spain, visit Madrid' gemaakt is, komen bekende spelers aan het woord over hun favoriete plekken in de stad. De campagne loopt tot 2012.

http://linkd.in/ikyk0O

Citymarketing met je inwoners

Eén van de 'hot topics' in citymarketing is het betrekken van je inwoners bij de promotie van de stad. Zij worden immers gezien als de beste ambassadeurs.
Ik ken maar relatief weinig goede voorbeelden van steden die hier echter in geslaagd zijn. Groningen is een positieve uitzondering. Na de invoering van hun logo - de witte 'G' in de oranje cirkel - vroegen ze hun inwoners om die sticker op zo veel mogelijk plaatsen te fotograferen. Dat leverde een vrachtlading aan fantastische foto's op, op de meest gekke plaatsen. Een goed vervolg hierop was hun online reclamefilmpje dat men zelf kon invullen met foto's van hun favoriete plek in Groningen (www.spotgroningen.nl). Ook dat was een prachtige 'user generated content' actie, waarbij enkele versies van het filmpje zelfs de TV reclameblokken haalden.

Leuk voorbeeld van 'inwoners als ambassadeurs' en van 'community building' is deze video van de stad Grand Rapids (Michigan). Een groot deel van het stadscentrum is afgezet voor deze video en honderden inwoners doen mee om hun stad op de kaart te zetten. Knap gemaakt!

The Grand Rapids Lipdub

donderdag 16 juni 2011

Mooie social media actie KLM met Delfts blauw in de hoofdrol

KLM heeft een geslaagde social media actie opgezet. Eén van haar Boeings is nu bekleed met Delfts blauwe tegeltjes
waarop reizigers van de KLM te zien zijn. In totaal werden er 120.000 tegeltjes ingestuurd uit 154 landen.


Delfts blauwe Boeing de lucht in - Reizen en vakanties | U leest er alles over op Reiskrant.nl van De Telegraaf [reiskrant]

By the way:  bij het Toeristen Informatie Punt (TIP) in Delft kunt u - heel simpel - uzelf vereeuwigen in een Delfts blauw bord. Dit kan met de 'Delft Blue by Me' opstelling die te vinden is in de vestiging van het TIP, aan de Hippolytusbuurt 4. Voorbeelden van tegeltjes zijn te zien op de website van Delft http://www.delft.nl/Toeristen/Praktische_zaken/Delft_Blue_By_Me

woensdag 15 juni 2011

Bezoekje aan MARCOM11 / IAM11

Net terug van MARCOM11 / IAM11 in de RAI (het interactieve advertising & marketing event). Leuke levendige beurs, met 8 theaters en een lounge waar presentaties worden gehouden over internet, social media, neuromarketing, apps en mobile sites en nog veel meer.

Vandaag leuke presentaties gezien over hoe klanten hun mobiele telefoon gebruiken (www.discovermobilelife.com) van TNS NIPO, de 'appification' van de wereld en hoe content brands (Facebook, LinkedIn,...) vele malen belangrijker zijn dan de providers of de toestelmakers.

Interessant verhaal van Ab Kuijer (Think Small Grow Big!) over social media als middel voor sales, service en marketing. En een pleit om eens iets te doen voor je huidige klanten!! Voorbeeld van Virgin die Foursquare! gebruikt om zijn bestaande klanten langs digitale weg cadeautjes te geven in ruil voor het inchecken.

Nate Elliot van Forresters Research vertelt over het verschil in gebruikers van social media (social broadcasters/potential influencers/mass influencers) en de verschillende manieren waarop je met hen moet omgaan. Ook interessant: message boards, forums en rating sites zijn belangrijker dan blogs als het gaat om plekken waar gebruikers hun meningen achterlaten! Zorg dat je als 'merk' dus weet wat er daar over je gezegd wordt en doe daar wat mee. Wellicht wel de meest interessante presentatie van de dag!

En last but not least een leuke nieuwe techniek van booqi (onderdeel van Joh. Enschede). Beeld op de voorkant van hun vouwbare plattegrond wordt - via een webcam en software - herkend en wordt op een scherm vertaald in een filmpje, 2D of 3D vertoning. Dus, je visitekaartjes verandert op het scherm in een bedrijfspromotiefilm en je museumkaartje wordt een 3D afbeelding van de je museum......
Volop mogelijkheden lijkt me om in te zetten voor destinatie marketing/city marketing. Bv bij VVV's waar je bij het oriënteren op een dagje uit, simpele kaartjes kunt laten veranderen in een 'belevenis' en je vooraf kunt zien waar je naar toe gaat!! Techniek lijkt een geavanceerdere vorm van de QR-codes.

Zie de video: kan hier alleen de bewegende beelden laten zien, maar er zit ook geluid bij!!


woensdag 8 juni 2011

Nederlanders overnachten graag in hotel in eigen land

Supertrots op de uitkomsten van dit onderzoek van Hotels.com. Delft staat stevig op de kaart als hotelbestemming op de binnenlandse markt!

Nederlandse reizigers tonen grote interesse in hotelovernachtingen in eigen land. In mei werd in verscheidene Nederlandse steden veel vaker naar een hotelkamer gezocht door Nederlanders dan vorig jaar het geval was. Dit blijkt uit cijfers van boekingssite Hotels.com. Met een toename van 500 procent steeg het aantal zoekopdrachten naar hotels in Delft het sterkst de afgelopen maand.

Procentuele groei in zoekopdrachten op Hotels.com vanuit Nederland, mei 2011 ten opzichte van mei 2010:

1. Delft, Nederland 500 %
2. Leiden, Nederland 495 %
3. Leuven, België 490 %
4. Leeuwarden, Nederland 490 %
5. Malgrat de Mar, Spanje 450 %
6. Malta 450 %
7. Barcelona, Spanje 425 %
8. Tenerife, Spanje 425 %
9. Torremolinos, Spanje 415 %
10. Alkmaar, Nederland 415 %
11. Amersfoort, Nederland 405 %
12. Breda, Nederland 375 %
13. Bergen, Noorwegen 365 %
14. Deauville, Frankrijk 355 %
15. Ibiza, Spanje 350 %
16. Apeldoorn, Nederland 350 %
17. Amsterdam, Nederland 340 %
18. Koblenz, Duitsland 340 %
19. Playa del Carmen, Mexico 340 %
20. Aruba 325 %

Nederlanders overnachten graag in hotel in eigen land

dinsdag 7 juni 2011

Location based storytelling: Broadcastr

One of the newest features in location based services is Broadcastr!
This application (both available on the internet and on your mobile) makes it possible to offer location based storytelling or location based radio.

It's simple to use: sign in, upload sounds (stories, music, interviews or whatever) and pin it to the map. You can even share your stories on Facebook.

Great option on your mobile app: Geoplay. Switch it on and it automatically lets you hear the stories as you walk past the locations.

Broadcastr is another great technological option you can use in your destination marketing! Use it for your museum, your restaurant, your shop. And of course it is a great tool to market your city or destination by posting a range of stories (f.e. historical city walks).

Only drawback at the moment is the roaming costs which make it very expensive to use for foreign visitors. At this moment in time you will need a wifi network abroad to keep the costs down.

Broadcastr Beta

Whenever you're in Cordoba (Spain)

For those of you that have not been to Cordoba yet: GO! It's a wonderful city with the most amazing church/mosque you have ever seen: the Mesquita. Lots of my friends had never heard of it, but it is one of the 'must see places' in Spain.

If you are looking for a geat place to eat, look no further: Bodegas Mezquita Cespedes. We loved it both for it's quality food and friendly/happy staff. Check out the great video they posted on the internet to market themselves: http://11870.com/pro/bodegas-mezquita/media/1f5b850f

DMOs Going Mobile – Are you there yet? « abouTourism

It's great to see tourism make more and more use of new technologies. There is no doubt that location based services (marketing, advertising, information) on mobile devices is the next thing in tourism. Only drawback at the moment are the roaming costs, that make it practicably unusable for foreign visitors.  To be truly innovative in their destination marketing, cities will need to invest in free wifi networks so both domestic and foreign visitors can use these mobile technological features!

DMOs Going Mobile – Are you there yet? « abouTourism


Location Based Services: van Hype naar Hyper - Frankwatching

Location based services (advertising, marketing, ...) hebben de toekomst! Zoveel is wel duidelijk. Daarbij gaat het niet alleen om 'mobiel', maar echt heel specifiek om 'location based' informatie. Daarmee is deze ontwikkelen van groot belang voor de toekomst van destinatiemarketing en citymarketing. Het zal de weg openen om locatiespecifiek, actueel, persoonlijk en actiegericht de zichtbaarheid en vindbaarheid van locaties (steden, musea, hotels, restaurants, ...) te verbeteren. Daarmee zal het de mogelijk bieden om je te profileren bij iedere gewenste doelgroep.
Via apps als 'layar', 'accrosair' en 'broadcastr!' is het nu mogelijk allerlei informatie te koppelen aan een specifieke locatie (in de vorm van video, 2D/3D animaties en audio). In de de nabije toekomst zullen ongetwijfeld koppelingen gelegd worden naar 'kortingscoupons'. Echt interessant wordt het als er gewerkt gaat worden met profielen en je informatie ontvangt die toegesneden is op jouw profiel (en dus jouw interesses).
In dit artikel lees je meer over de huidige ontwikkelingen.

Location Based Services: van Hype naar Hyper - Frankwatching