donderdag 11 december 2014

#MammothStories: Mammoth Mountain laat fans het verhaal doen (ism GoPro) - via Skift

Opnieuw een mooi voorbeeld van een bestemming die zijn destinatiemarketing vorm geeft via verhalen van fans. Dit keer is het Mammoth Mountain, gelegen in het Inyo National Forrest in California.

Via #MammothStories nodigen ze fans uit hun verhalen te delen over het skigebied. Alle verhalen komen terecht op een speciale pagina stories.mammothmountain.com.

Via een samenwerking met GoPro hopen ze de creatie van content verder te bevorderen.



Lees meer over de aanpak via de onderstaande link.
Mammoth Mountain Turns to GoPro and Crowd Content for Community Building – Skift

InspiredbyIceland: destinatiemarketing 2.0 met een hoofdrol voor fans

Ik ben er nog nooit geweest en ik ken ook geen vrienden die er geweest zijn, maar toch intrigeert het: IJsland.

Het gaat het er een keer van komen. Dat bezoek. Dat weet ik zeker.

De site 'InspiredbyIceland' is een juweeltje! De bijzondere visuele kant van het land komt op een prachtige manier in beeld, zowel in fotografie, als in film.

De DMO van IJsland weet met zijn website in mijn ogen precies de juiste snaar te raken: het intrigeert, zonder vaag te zijn, het inspireert, zonder over de top te gaan.

Ik wil als potentiële bezoeker weten wat een bezoek aan IJsland zo bijzonder maakt. En dát is wat deze site laat zien! Het eerste wat ik te zien krijg is een filmpje over Jennifer Asmundson die een 7-daagse reis naar IJsland heeft gewonnen met haar vriendin. Wat volgt is een superenthousiast verhaal van Jennifer, ondersteund met prachtige beelden van de natuur, de mensen en de belevenissen die IJsland zo uniek maken. Ik krijg er zin in.



Uit de tekst blijkt dat de reis die Jennifer heeft gemaakt, geïnspireerd is op de aanbevelingen van de ruim 100.000 Facebook fans van IJsland. Top! Niet de DMO zelf, maar de fans van dit prachtige land hebben bedacht  wat Jennifer beslist niet mocht missen. Een mooi voorbeeld van destinatiemarketing 2.0 waarbij je ambassadeurs een rol geeft in het inspireren van anderen.

De site maakt ook in het deel 'Secrets' slim gebruik van de vele fans. Via #icelandsecrets delen zij op Twitter, Instagram en Facebook hun favoriete 'geheime' locaties in IJsland. Super! Er wordt waarde toegevoegd op díe sociale media waar het gesprek over reizen en IJsland plaatsvindt. InspiredbyIceland is vervolgens de plek waar de 'curated content' zichtbaar wordt, maar zonder zich als dé dominante speler in het online netwerk op te stellen.


Opvallend aan de site is ook dat de uiteindelijke aanbieders (hotels, musea, attracties, trips, e.d.) pas te vinden zijn in een deel 'plan your trip'. Dit is het deel waar (een deel van) de uiteindelijke conversie moet plaatsvinden.
Alhoewel ik me zeker kan vinden in het scheiden van inspiratie en 'platte info' in de zin van primaire en secundaire info, ben ik toch wat teleurgesteld in hoe dit deel van de website is vormgegeven. De partners van VisitIceland komen er hier mijns inziens wat bekaaid vanaf.
In eerste instantie lijkt de indeling prima: accommodation, activities, culture, food, ...., maar de achterliggende pagina's zijn erg plat en bestaan uit niet veel meer dan blokjes met logo's van partners. Als je daar op klikt valt er wel wat extra informatie open, kun je doorklikken naar een kaart of naar de website van de aanbieder, maar dat is het dan ook. Het is jammer dat er niet op een of andere manier een koppeling wordt gemaakt vanuit de inspiratie, met de invulling ervan. Hier wordt het als potentiële bezoeker wellicht dan toch wel erg veel klikken en zoeken hoe je de beleving uit de filmpjes realiteit laat worden.


Plan your stay


Accommodaties


Discover the secrets of Iceland

vrijdag 28 november 2014

Destinatiemarketing 2.0 - is YourSingapore het nieuwe voorbeeld?

Ik zag onlangs een interessant artikel op Tnooz. Het gaat over de zoektocht van YourSingapore - de DMO (destinatiemarketing organisatie) van Singapore - naar haar rol, taken en verantwoordelijkheden in de nieuwe digitale wereld.

In 2009 introduceerde YourSingapore een geheel nieuwe site, waarmee ze hoopte een one-stop-shop adres te zijn voor de online consument.
Dat viel echter tegen.

De consument zocht op heel andere online plekken naar informatie over de stad. Tripadvisor werd gebruikt voor reviews, Facebook voor tips, YouTube en Instagram waren belangrijk voor het vinden van visueel materiaal van Singapore.
En daarmee verwerd YourSingapore tot een soort 'tweederangs' service i.p.v. 'thé place to go' voor online consumenten.

Tijdens een recente toeristische bijeenkomst in Singapore gaf de Singapore Tourism Board toe dat ze het verkeerd gezien hadden en introduceerde een geheel nieuwe site van YourSingapore (in beta).

Interessant is ook de nieuwe strategie achter de site. Zelf noemen ze die 'hub and spoke'.
Feitelijk komt het er op neer dat ze nog slechts een beperkt aantal basisdiensten verlenen. Voor veel van de overige content, diensten en service wordt input derden gebruikt.

In mijn ogen is dit een ontwikkeling die naadloos aansluit bij een artikel dat ik schreef op het blog van LocalSecret over de 'toekomst van destinatiemarketing' en de veranderende rol, taken en verantwoordelijkheden van toekomstige DMO's. M.a.w. beter luisteren naar de consument, waarde toevoegen aan het online gesprek door het delen van eigen én andermans content, veel meer werken vanuit storytelling en duidelijk maken waaróm je een locatie niet mag missen.

Wat mij betreft een interessante stap, die past in de nieuwe toekomst van de DMO. Benieuwd hoe jullie hier over denken!



Reinventing the online tourism board - no longer all about you

Bereikbaarheid: de vergeten component van citymarketing

U kent dat wel.

Plan je een dagje uit met het gezin, blijk je niet de enige te zijn en sta je zowel op de heen- als de terugweg in een ellenlange file. Om dan maar niet te spreken van de drukte op de locatie of het evenement waar je naar op weg was.

Of je reist naar dat zakelijke congres, maar omdat het om half 10 start, sta je samen met de rest van werkend Nederland in die drukke ochtendspits aan te schuiven op weg naar de congreslocatie. En hoogstwaarschijnlijk loop je binnen, net nadat de key speaker (waar je eigenlijk voor kwam) zijn verhaal heeft afgerond.

Kortom, dat doet u niet nog een keer.


Bereikbaarheid is cruciaal
De heen- en terugreis vormen een cruciaal onderdeel van de ervaring van de klant.

Deed je er bv. alleen al een uur over om na dat concert van het parkeerterrein af te komen, doordat iedereen tegelijk de weg op wilde? Of stond je, na een vermoeiend dagje pretpark, met jengelende kinderen op de achterbank, vanaf het parkeerterrein al in de file, terwijl het enige wat jij wilde is de kinderen te eten geven en ze naar bed brengen. De kans is groot dat dit uitje als 'onprettig' in je hoofd blijft rondzingen.

Consumenten die deze ervaring ondergaan denken wel twee keer na voor ze opnieuw voor uw bestemming kiezen. En daarmee vormt bereikbaarheid een cruciaal onderdeel van de economie van een bestemming.

Waar start uw rode loper?
Natuurlijk heeft u als gastheer (regio, stad, hotel, attractie, evenement,...) het beste met uw gasten voor. Maar in veel gevallen weet u weinig van uw gasten: waar komen ze vandaag, welke route nemen ze, welk type vervoer nemen ze, op welk moment van de dag reizen ze, etc?

U weet dit in veel gevallen niet, omdat uw rode loper pas start op drie meter van uw eigen voordeur. En niet waar die zou moeten beginnen: bij de voordeur van uw gast!

Gastvrij Bereikbaar
U kunt er voor kiezen uw gasten te verwijzen naar sites en apps die bereikbaarheid en vervoermogelijkheden ophoesten.


Of u kunt er voor kiezen om echt gastvrij te zijn en mee te denken met uw gast. Dit kunt u doen door de gast niet langer bereikbaarheidsinfo te laten opzoeken, maar door hem of haar de juiste informatie te brengen.

Personaliseren en differentiëren
Door tijd en moeite te steken in het leren kennen van uw gasten en erachter te komen welke behoeften ze hebben op het gebied van bereikbaarheid, creëert u de mogelijkheid om ze, óók qua bereikbaarheid, persoonlijke en op maat passende informatie te geven.

Het leren kennen van de gast is ook in de ogen van de vrijetijdsdeskundigen van de ING een cruciaal onderwerp is. Zij geven aan dat kennis over de gast de sleutel tot binding is.

Trouw, 1 nov 2014

Een voorbeeld.
U heeft een fabriek die bekend staat om zijn typisch Hollandse, handbeschilderde producten. Uw producten zijn wereldberoemd. U ontvangt bij uw fabriek verschillende soorten gasten: zo komen er grote hoeveelheden gasten per touringcar, die souvenirs meenemen uit uw winkel. Maar u ontvangt ook gasten die speciaal met een privéchauffeur langskomen en voor duizenden, soms tienduizenden euro's besteden.

Toch ontvangt u beide soorten gasten op één en dezelfde manier: op de schaarse en ietwat onpersoonlijke parkeerruimte bij u voor de deur.

Een optie zou zijn om die goed spenderende gast op een apart parkeerterrein te ontvangen en via een aparte VIP-ingang de fabriek te laten bezoeken. Of wellicht zelfs door hem op te halen in zijn hotel met een 'complimentary limousine'.

Een ander voorbeeld.
U organiseert een congres met een spreker van wereldniveau. De locatie gaat een uur voor de start van het congres open, maar het tijdstip is zo gekozen dat het merendeel van uw gasten (en andere sprekers) de dagelijkse files niet kunnen ontlopen. Met als gevolg dat een ruim deel van uw gasten, die goed betaald hebben om deze keynote spreker te zien, te laat komen binnenlopen.

Een optie zou zijn om een 'vroege vogel arrangement' aan te bieden. Dit houdt in dat u uw locatie veel vroeger opent en uw gasten in de gelegenheid stelt om vóór de file uit te rijden. Ter plekke biedt u ze de mogelijkheid om te ontbijten, te netwerken of hun mail te checken via de gratis wifi.

Bereikbaarheid is van ons allemaal
Bereikbaarheid is geen verantwoordelijkheid die alleen is voorbehouden aan de overheid. In veel gevallen wordt dat nu wel zo gevoeld (ook door de overheid zelf overigens).

Bereikbaarheid is iets waar alle partners in een gebied aan kunnen werken. Het zijn immers de ondernemers in een gebied (hoteliers, musea, evenementenorganisatoren,...) die voor verkeer en bijbehorende bereikbaarheidproblemen zorgen. Dus waarom zouden ook zij, juist vanuit de gedachte hun gasten gastvrij te ontvangen, niet bijdragen aan goede bereikbaarheid.

De praktijk laat, bijvoorbeeld in de regio Arnhem-Nijmegen, zien dat dit heel goed te doen is.

Regio Arnhem-Nijmegen werkt aan bewustwording
In de regio Arnhem-Nijmegen wordt in gezamenlijkheid door overheid, regiomarketing-organisaties, vervoerders, evenementen-organisatoren en ondernemers gewerkt aan gastvrije bereikbaarheid.

Initiatiefnemers zijn ondernemers die Green Key gecertificeerd zijn en invulling willen geven aan duurzame mobiliteit. Deze zogeheten 'ambassadeurs' zijn Burgers' Zoo, GelreDome, van der Valk hotels en Bilderberg Hotels. Hun streven is uiteindelijk concrete oplossingen te realiseren die bijdragen aan de bereikbaarheid voor hun gasten en daarmee de reis van de klant te verbeteren.

Burgers' Zoo heeft een 'vroege vogel arrangement' en een 'file menu' geïntroduceerd.
GelreDome heeft door jarenlang monitoren kennis opgebouwd van haar gasten en deelt deze met hotels en andere partners in de regio om samen de bereikbaarheid van de regio te verbeteren.
Van der Valk hotels zorgde voor de juiste tenaamstelling van de bushalte voor haar deur.
Bilderberg Hotels bieden duurzame mobiliteit via elektrische scooters en bieden hun gasten op een klantvriendelijke manier reisinformatie aan bij het verlaten van het hotel.


Regiomarketing organisatie Gelderland Marketing / RBT-KAN draagt bij door te zorgen dat een groot deel van haar achterban aanhaakt, van hoteliers tot vervoersorganisaties.

Concrete resultaten
De aanpak in de regio levert concrete resultaten.

E-learning
Er is een e-learning programma ontwikkeld voor regio ambassadeurs. Er zijn voorlopig  4 verschillende modules met kennis over de regio (inhoudelijk en vervoer). Dit materiaal is ontwikkeld voor frontliners in de regio: iedereen in de hospitality sector die bezig is met het gastvrij ontvangen van gasten (van baliemedewerkers tot taxi- en buschauffeurs).
Een maand na de introductie van deze e-learning modules hebben ruim 80 fronliners ingelogd en zij hebben een indrukwekkende 200 certificaten behaald.


Kennisplatform
Op GastvrijBereikbaar.nl ontmoeten medewerkers uit de gastvrijheidsindustrie elkaar. Op dit online platform wordt kennis gedeeld over simpele oplossingen die collega's in de regio Arnhem-Nijmegen geïmplementeerd hebben om hun gasten gastvrij te ontvangen.
Omdat het een platform is dat afgeschermd is voor derden (commerciële partijen en beleidsmakers), is het tevens een veilige plek om onderling vragen te stellen over mobiliteit en duurzaamheid.



Plezier
Wat vooral opvalt in de regio Arnhem-Nijmegen is dat ondernemers en medewerkers het leuk vinden om na te denken over bereikbaarheid en het gastvrij ontvangen van gasten. Bovendien worden er oplossingen gevonden waarbij ondernemers zelf het voortouw nemen en de concrete, zichtbare resultaten laten zien dat het loont.

Landelijk initiatief
Het initiatief in de regio Arnhem-Nijmegen is een mooi voorbeeld voor andere regio's in Nederland. 

Er is inmiddels veel interesse in dit thema en de aanpak bij diverse partijen buiten de regio, waaronder partijen in Italië, België en Engeland. In België is hiervoor inmiddels zelfs al in een training voor Leisure organisaties opgenomen. Wordt vervolgd, zou ik zeggen...


woensdag 24 september 2014

Denemarken leert zijn toeristen te delen met de juiste hashtag (via Skift)

Juist! De DMO VisitDenmark heeft het goed begrepen. Op een moderne manier de kroonjuwelen van je land vermarkten, doe je door je fans uit te nodigen hun ervaringen te delen. Niet alleen het effect, maar ook het bereik is vele malen groter dan wat je zelf ooit zou kunnen realiseren.

En dus heeft VisitDenmark op de belangrijkste toeristische locaties in het land simpele borden geplaatst met tips hoe je foto's te delen gebruikmakend van de juiste hashtag. De onderstaande video laat je zien hoe het werkt.


Voor meer info, lees het bijbehorende artikel op Skift:
Denmark Is Telling Tourists How to Hashtag Better – Skift

vrijdag 2 mei 2014

New York bouwt wifi netwerk op basis van oude telefooncellen

Dataroaming kosten zijn voor veel toeristen de belangrijkste reden om roaming uit te zetten op hun mobiele telefoon. Onlangs nog bleek uit een Europees onderzoek onder 28.000 inwoners van de Europese Unie, dat bijna de helft van de toeristen roaming uitzet wanneer ze buiten hun eigen landsgrenzen reizen. De tarieven voor roaming zijn de afgelopen tijd verlaagd, onder invloed van de Europese Unie, maar de EU heeft in maart 2014 de eerste stappen gezet naar het afschaffen van roaming kosten. Uiterlijk op 15 december 2015 mogen de kosten voor bellen, sms-en en internetten niet hoger zijn dan in het eigen land.

Maar wat is nu de basis als je wilt dat inwoners en bezoekers gebruik kunnen maken van het internet? Juist: een solide en dekkend wifi-netwerk.

New York heeft dat goed begrepen. Op dit moment zijn er in verschillende delen van de stad wifi-netwerken beschikbaar. Maar de stad heeft grotere plannen. Ze wil de 7.300 telefooncellen ombouwen tot een groot wifi-netwerk. De nieuwe telefooncellen zullen op zonne-energie draaien en voorzien zijn van touchscreens die plattegronden en zakelijke informatie tonen.

Lees meer over de innovatie wifi-netwerk plannen van New York via de onderstaande link.


New York Will Build a City-Wide Wi-Fi Network Off of Its Old Payphones – Skift

donderdag 27 maart 2014

Hi: geo-tagged storytelling

Er is een nieuwe website aan het firmament verschenen die invulling geeft aan het locatie-gebaseerd verhalen vertellen.

De site Hi (geen app!) is op het eerste oog een combinatie van Instagram en Twitter. Je post een korte tekst of foto over een reislocatie. Daar kan het bij blijven, maar het kan ook zomaar zijn dat de online community vraagt om meer info. Dit gebeurt via de zgn. 'tell me more-knop'. Het is dan aan de persoon om er evt. een groter verhaal van te maken.

De huidige community op Hi bestaat uit o.a. journalisten,fotografen, reizigers en schrijvers. De ontwikkelaars van het platform laten ruimte voor de richting waarin het platform zich zal ontwikkelen. Op dit moment zijn er ruim 1,800 steden te ontdekken op de site. Amsterdam en Rotterdam zijn beide terug te vinden op de site, al is de content nog zeer beperkt. Lees meer over Hi via de onderstaande link.

A New Geo-Tagged Storytelling Site Might Be The Ultimate Travel Tool

vrijdag 14 maart 2014

Disney's MagicBand: ultieme tool voor gastvrije destinatiemarketing?

Ik lees de laatste tijd steeds vaker over de 'Magicband' (of kaart) van Disney. Deze armband kan voorafgaand aan een bezoek aan één van de parken besteld worden. De MagicBand is verkrijgbaar in verschillende kekke kleurtjes, is volledig gepersonaliseerd en biedt op verschillende manieren in het park voordeel aan de bezoeker. Door de armband met RFID-chip langs sensoren in het park te halen kan gebruik worden gemaakt van snellere wachtrijen, kunnen zonder cash aankopen worden gedaan, hotelkamers worden geopend, etc.

Het punt van privacy is uiteraard een onderwerp dat om aandacht vraagt. Of zoals het in dit artikel genoemd wordt: "Big Brother heeft nu muizenoren".

Wat is het belang van dit alles voor Disney? Zij zijn in staat om je te volgen in alles wat je doet: wat je eet, welke attractie je bezoekt, waar je slaapt (en in welke prijsklasse), hoe je je door het park beweegt, etc. Het uiteindelijke doel is je langer in het park te houden, zodat je meer geld uitgeeft.
Aan de hand van de 'big data' die uit dit alles komt, kunnen artificial intelligence-modellen worden gebouwd die inzicht geven in welke invloeden er uitgaan van starttijden van shows, het weer e.d. op de uitgaven die je doet. Kortom, de internet-wereld ('cyber space') en de echte wereld ('meat space') ontmoeten elkaar.

Mijn punt is: is dit niet de ideale manier hoe we straks in steden, regio's, natuurgebieden of zelfs
een heel land onze gasten op een moeiteloze, gastvrije en persoonlijke manier service en vermaak bieden? Een armband die gebruikt kan worden van aankomst tot vertrek, die cashloze aankopen mogelijk maakt (en daardoor wellicht aankopen stimleert), vervoer in allerlei vormen beschikbaar stelt, die voordeeltjes mogelijk maakt aan goed bestedende of terugkerende gasten. De mogelijkheden lijken eindeloos.
En niet alleen voor de leisure gast, maar ook voor de zakelijke reiziger.

Een ontwikkeling om in de gaten te houden.

Disney World Tips and Tricks - Articles | Travel + Leisure

copyright: Disney