Advice from one destination marketing professional to the other: What do I need to do to put my destination on the map? Simple answers to a simple question - put to them (off course) via twitter - resulted in 28 easy and honest tips that you can use for your destination marketing. Read the article below and make the most of them!
Het zijn niet langer alleen individuele reizigers die gebruik maken van social media bij het plannen van hun trips. Ook steeds meer organisatoren van groepsreizen en zakelijke reizen richten zich tot social media om een completer beeld te krijgen van wat er 'te koop' is in de hotelsector. Het Carlton Hotel in New York haalde vorig jaar ruim 186.000 dollar aan nieuwe groepsreizen en zakelijke klanten binnen via LinkedIn. Praktische tips en voorbeelden staan in het onderstaande artikel van Daniel Edward Craig.
Toerisme is van groot economisch belang. Deze video van de US Travel Association maakt dat nog maar eens duidelijk. Het gaat om harde valutainkomsten, om banen, om zakelijke ontmoetingen en om het ontdekken van nieuwe bestemmingen en nieuwe mensen, zowel op zakelijk als op leisure gebied. En het belang van toerisme is voor Nederland niet anders dan dat in de USA.
De reisindustrie, onder voorzitterschap van de US Travel Association, weten zich o.a. gesteund door Senator Amy Klobuchar van Minnesota. Zij is een groot voorvechter voor de toeristische industrie en ziet het economische belang van deze sector.
Wat zou het toch fijn zijn als ook de Nederlandse politiek zou inzien wat het economische belang is toerisme en zich daarachter zou scharen. Het debat over de voorgenomen bezuinigingen moet nog plaatsvinden (8 sept a.s.), maar de Rijksbegroting 2012 is al rond. Alle reden dus om ons zorgen te maken over de gevolgen voor de promotie van 'Nederland-Vakantieland' op nationaal en internationaal vlak.
Misschien geen slecht idee om zichtbaar te zijn op de plek waar 700 miljoen klanten u kunnen zien (en die bovendien allemaal regelmatig trek hebben): Facebook. In het onderstaande artikel staan 13 praktische tips over hoe FB in te zetten als destinatiemarketing tool.
Wat is er krachtiger dan reizigers die andere reizigers vertellen hoe het ergens is? Mobiele technologie biedt, als destinatiemarketingtool, daartoe steeds meer mogelijkheden. Dé uitdaging voor de toerisme- en recreatiebranche is bezoekers dan ook uit te dagen om langs digitale weg inspirerende verhalen achter te laten, die gedeeld worden met vrienden en volgers. Want elk stukje digitale informatie vertelt een verhaal; niet vanaf de bank of via een '+1', maar van een 'real-time' beleving. En laat dat nu juist het soort informatie zijn waar reizigers, die in steeds grotere mate gebruik maken van location based services, het meest naar op zoek zijn.
Meer nog dan het geven van kortingen, zit voor ondernemers de uitdaging (en de potentie van meer succes) in het contact leggen met hun directe omgeving, hen te motiveren om verhalen te delen en zo een inhoudsvolle relatie op te bouwen tussen de onderneming en de lokale omgeving. In het onderstaande artikel praat Ritsh Gupta met Andy Ellwood, Director of Business Development van Gowalla over de rol die location based apps hierbij kunnen spelen.
Oorlog als unique selling point. Het klinkt wat moeilijk als thema voor destinatiemarketing, maar in delen van Gelderland en Noord-Brabant biedt het toeristische mogelijkheden.
Traditiegetrouw is september de maand waarin herdenkingsactiviteiten zich concentreren en veteranen en bloedverwanten deze regio bezoeken. Het 'slagveldtoerisme' lijkt echter toe te nemen en is van economisch belang voor de regio. Dit artikel van Paul Baeten in he Financieel Dagblad vertelt meer over het toeristische en recreatieve belang van dit unieke USP.
Wat doet u als destinatiemarketeer voor uw trouwe klanten? Doet u wel eens iets voor die gast die al jaren in uw restaurant komt of in uw hotel verblijft. De kans is groot dat u geen antwoord heeft op deze vraag.
We kennen ze allemaal: die acties waarmee u - als nieuwe klant - wordt gelokt om een nieuw product of dienst af te nemen. Maar kent u ook goede voorbeelden van ondernemingen die u belonen, omdat u al zo lang klant bent? Ik niet. Het onderstaande artikel van Joost Steins Bisschop gaat juist over dit onderwerp. Hij geeft twee persoonlijke voorbeelden en ik denk dat vrijwel iedereen zich daarin herkent.
Het vreemde is echter dat - ondanks het feit dat vrijwel alle marketeers beseffen dat het behouden van huidige klanten goedkoper is dan het werven van nieuwe - er vrijwel nauwelijks acties zijn die hier recht aan doen.
Zo ben ik ruim 10 jaar klant geweest van het NRC. Toen ik overstapte naar de VK, kwam er geen enkele reactie op mijn opzeggen. Twee (!!) maanden later werd ik gebeld met de vraag waarom ik vertrokken was. Tevens werd me aangeboden opnieuw klant te worden voor de helft van de prijs. Ik voelde me ongelofelijk geschoffeerd.
Wat voor producten geldt, geldt ook voor destinaties. Ook daar wordt trouw maar matig beloond. Oké, er zijn soms loyaliteitsprogramma's, maar die zijn over het algemeen bijzonder onpersoonlijk. Misschien komt u als zakenreiziger wel steeds in hetzelfde hotel of heeft u een vast restaurant waar u graag met uw familie komt. Maar valt het de eigenaren van die destinaties nog wel op dat u een trouwe klant bent en doen ze er iets mee?
Het stuk van Joost Steins Bisschop is een pleidooi aan marketeers om wakker te worden, te beseffen hoe waardevol trouwe klanten zijn en die eenzijdige trouwheid om te zetten in wederzijdse loyaliteit. Een gedachte waar ook veel destinaties wat mee kunnen.
Soms zijn de simpelste marketingideeën de beste. En al helemaal als ze gebruikt worden in combinatie met moderne marketing technieken. Ouderwetse kortingsbonnen, die verspreid worden aan Facebookfans is zo'n voorbeeld. Goedkoop om te maken, eenvoudig te verspreiden en daarmee een uitstekende marketingtool. In het onderstaande artikel wordt het voorbeeld gegevens van Pretzel Crisps, die via simpele coupons voor hun FB-vrienden, het aantal vrienden zag stijgen naar 62.000 en de omzet met 93%. Het is duidelijk dat kortingsbonnen niet alleen voor producten gebruikt kunnen worden, maar dat het ook een interessant middel is om je destinatie (winkel, hotel, restaurant, toeristische attractie) op de kaart te zetten.
Uit tweejaarlijks onderzoek van Sabre Travel Network naar het gebruik van mobiele telefoons door zakenreizigers, blijkt dat ook zij in steeds grotere mate locatiespecifieke informatie en aanbiedingen willen hebben. Zij zijn daarbij op zoek naar aanbiedingen van lokale ondernemers. Die informatie moet beschikbaar zijn en geboekt kunnen worden via mobiele telefoons en ander mobiele apparaten. Uit het onderzoek blijkt dat het niet alleen om hotels of huurauto's gaat, maar ook om locale winkelaanbiedingen. Een uitstekende mogelijkheid dus voor de detailhandel om zich bij een nieuwe doelgroep te profileren via location based tools.
De Belgische meubelwinkel Heylen maakt de voordelen van 'Facebook-fan zijn' concreet en maakt daarmee uitstekend gebruik van Facebook als destinatiemarketingtool. Er zijn speciale parkeerplekken voor fans gereserveerd, ze komen in aanmerking voor kortingen of cadeautjes als ze hun favoriete producten delen op internet. Een mooi voorbeeld van simpele manieren om klanten te belonen voor het aanklikken van de 'like' knop op de Facebook pagina van Heylen. En daarmee ook een uitstekend antwoord op de vraag die al een aantal keren op mijn blog is teruggekomen: 'waarom zou je vrienden worden van een merk op FB'. Zie hierover links naar de artikelen van Emerce en Brian Solis op mijn blog. Voor meer over de actie van Heylen, klik op de onderstaande link.
