woensdag 19 oktober 2016

Zijn chatbots de nieuwe gastheren in toerisme?

Recent introduceerde Google zijn eerste echte eigen smartphones: de Pixel en Pixel XL. Met deze high end toestellen gaat Google de concurrentie aan met de topmodellen van Apple en Samsung.
Onderdeel van de software op de Pixel smartphones is Google Assistent. Daarmee maakt Google naar eigen zeggen de stap van 'mobile first' naar 'artificial intelligence first'. Wat betekent deze nieuwe stap in de digitalisering van persoonsgericht gastheerschap voor destinatiemarketing organisatie en VVV's?

Van 'mobile first' naar 'AI first'
Tot nu toe waren smartphones inderdaad niet heel erg smart. Je moest continue met je vingers aan het toestel zitten om commando's te geven. De opkomst van Google Assistent maakt daar een einde aan.

Een simpel 'OK Google' gevolgd door je vraag of commando, zet de chatbot aan het werk. Zonder het toestel aan te hoeven raken. Bekijk voor een voorbeeld de onderstaande video.


Het is duidelijk: Google Assistent biedt persoonlijke service of het nu gaat om het vinden van de weg, het vinden van een restaurant, het bezoeken van een bioscoop of theater of het bijhouden van je agenda.

Door Google Assistent regelmatig te gebruiken leert de software je beter kennen en kan zijn persoonlijke hulp aanpassen aan je voorkeuren.

Het is ook duidelijk dat het gebruik van Google Assistant gevolgen heeft voor je privacy. Niet alleen je voorkeuren, maar ook de locaties waar je je bevindt worden continue gevolgd. Niet iedereen zal hier van gediend zijn.

Lees voor meer info over het gebruik van Google Assistant in dit artikel op Wired.

Jaar van de chatbot
2016 kan het jaar van de chatbots genoemd worden. En Google is niet de enige die zich hier mee bezighoudt. Apple heeft zijn Siri en Samsung zijn S-Voice. Facebook maakt gebruik van chatbots in Facebook Messenger. Maar ook anderen richten zich op de mogelijkheden van chatbots.

Zo heeft Foursquare in mei van dit jaar zijn 'Marsbot' geïntroduceerd. Deze chatbot helpt je bij het vinden van locaties waar je kunt eten en drinken. In mei was de app duidelijk nog een betaversie en alleen beschikbaar in de Amerikaanse iTunes. Vanaf nu is de app echter ook beschikbaar in Google Play. Helaas werkt de app nog niet in Europa, omdat je op dit moment alleen nog een Amerikaans mobiel nummer kunt gebruiken.



Lees meer over de mogelijkheden van Marsbot via dit artikel op DigitalTrends.

Chatbots en de reisindustrie
In juli van dit jaar schreef Yoshi Tuk op de site van Emerce een interessante blogpost met enkele voorbeelden uit de reisindustrie waar al gebruik wordt gemaakt van chatbots. Spelers als KLM, Skyscanner en Booking.com zijn inmiddels aan het experimenteren met het gebruik van chatbots.



Gastheer van de toekomst?
Hoe je het ook wendt of keert: de ontwikkeling van chatbots is interessant. Het ligt niet in de lijn der verwachtingen dat elk menselijk contact vervangen zal worden door chatbots, maar de opkomst is wel opnieuw een reden voor DMO's (destinatiemarketing organisaties), VVV's en andere organisaties die frontoffice-medewerkers inzetten voor het ontvangen van gasten (hotels, congreslocaties, gemeenten,...), om na te denken hoe hier mee om te gaan, hoe er gebruik van te maken en hoe het te combineren met de meerwaarde die persoonlijk contact en service biedt.

Alle ontwikkelingen laten in ieder geval zien dat de toekomst minder ver weg lijkt dan ik voor ogen had naar aanleiding van de interessant film Her uit 2013, waarin Joachim Phoenix een relatie aangaat met een operating system.

woensdag 30 december 2015

Hoe Amsterdam en Antwerpen hun winterseizoen vermarkten

Tsja, wat doe je als destinatie met het winterseizoen als je vooral toeristen trekt tijdens de rest van het jaar? Laat je het er maar een beetje 'bijhangen' of maak je er echt iets leuks van en creëer je zo een tweede piek, naast je zomerseizoen.

Net zoals zoveel mensen vind ik het leuk om in de periode tussen Kerst en Oud&Nieuw er even tussenuit te gaan. Samen met mijn vrouw bezocht ik de afgelopen dagen Amsterdam en Antwerpen en het viel me op dat beide steden echt iets leuks maken van het winterseizoen.

In Amsterdam bezochten we overdag verschillende musea, maar tegen het einde van de middag sloten we ons aan bij de behoorlijk grote groep wandelaars die het Amsterdam Light Festival bezochten. Naast een route die je te voet kunt afleggen, is er een aparte route die met rondvaartboten wordt afgelegd. Wij kozen ervoor te wandelen. Niet alleen was het leuk om op verschillende bekende en minder bekende locaties mooie lichtsculpturen te zien, het viel ook op hoe gezellig druk het was. Kan me niet aan de indruk onttrekken dan dat dit een mooi succes is voor de stad en een leuke boost voor het winterseizoen.



En gisteren bezochten wij Antwerpen. Ook hier stonden musea op de lijst, maar zoals wel vaker mondt het altijd uit in gezellig rondstruinen door de straatjes van deze heerlijke stad. Er zijn tal van attracties die onder de noemer "Winter in Antwerpen' bij elkaar worden gebracht, maar mijn aandacht ging vooral uit naar de superleuke manier waarop ze social media inzetten om #winterinA zichtbaar te maken.



Op de Grote Markt (bij het 'handwerpen' standbeeld) staat een zogenaamde 'sneeuwmupi. Een transparant scherm waarin sneeuw dwarrelt en waarachter je je familie of vrienden kunt fotograferen alsof ze in een sneeuwbui staan. De achtergrond van de foto is prachtig: het rijk verlichte stadhuis en de grote kerstboom. Deze slimme social media actie levert niet alleen veel online zichtbaarheid op, maar op straatniveau ook vooral veel hilariteit van mensen die elkaar op de foto zetten. Superleuk idee dus.



Twee leuke voorbeelden van steden die moeite steken in een succesvol winterseizoen voor hun stad.


woensdag 5 augustus 2015

Citymarketing en het failliet van spontane citytrips

Ik reis zelden in het hoogseizoen. Het is me te duur, te druk en vaak ook te warm. Mijn voorkeur gaat uit naar het voor- en naseizoen. Maar vrienden en kennissen die wel in het hoogseizoen reizen vertellen steeds vaker hetzelfde verhaal: hoe het ze niet lukt om een toeristische attractie te bezoeken zonder deze vooraf online geboekt te hebben. Is dit het failliet van de spontane citytrip?

foto: getyourguide.com
Zomaar wat voorbeelden van vrienden en kennissen:

Kennissen uit Nederland reisden in mei naar Rome en wilden het Vaticaan bezoeken. Het lukte ze niet, omdat ze geen zin hadden om ruim 3 uur in de rij te staan in de brandende zon. Ze wisten niet dat ze vooraf moesten boeken. 

Kennissen uit Zuid-Afrika reisden in juni voor het eerst naar Europa en bezochten daarbij Nederland, België en Frankrijk. Tijdens een bezoek aan Parijs lukte het ze niet om de Eiffeltoren, het Louvre en Versailles te bezoeken. Ze hadden geen idee dat het zo druk zou zijn en dat ze vooraf moesten boeken.

Vrienden bezochten in juli Barcelona voor een midweek. Een bezoek aan de Sagrada Familia lukte maar half. Ze hadden online een kaartje gekocht voor de kathedraal, maar het bleek dat ze nog een ander kaartje hadden moeten kopen om de torens te bezoeken. Ter plekke kon niets meer geregeld worden.
Tijdens dezelfde midweek wilden ze ook Parc Güell bezoeken. Dit kon met moeite ter plaatse geboekt worden, maar wel voor een 2 uur later op diezelfde dag. Dat betekende eerst 2 uur rondhangen in de omgeving van het park.

Is dit het nieuwe reizen: geen enkele ruimte meer voor spontane bezoekjes?

Steden als Rome, Parijs, Venetië en Barcelona staan hoog op de wensenlijst van bezoekers van over de hele wereld, maar is dit de schaduwzijde van hun succesvolle citymarketing? Is het resultaat nu dat inwoners van Barcelona klagen over (of zelfs 'demonstreren' tegen) de hoeveelheden toeristen en dat diezelfde bezoekers nauwelijks nog bij de highlights terecht kunnen, tenzij ze weken of maanden van tevoren hun reisschema hebben opgesteld en de nodige online boekingen hebben gemaakt. 

In hoeverre ben je dan als stad nog gastvrij? 

Het roept de vraag op wat enerzijds steden hier mee kunnen: ga je ontmoedigen of een quotum instellen? Of beter (en positiever wellicht) proberen te 'sturen' door bezoekers te motiveren om je stad in een andere periode van het jaar te bezoeken? Of ga je 'foute' toeristen proberen te weren. Meerdere Europese steden zijn op zoek naar antwoorden op deze vragen. En niet onbelangrijk: wat betekent dit alles voor je imago? Toeristen kunnen zich ook van je afkeren. 
En wat kunnen bezoekers hier mee? Ik las op Twitter een reactie van iemand die aangaf om deze reden dit soort topsteden helemaal niet meer te bezoeken en zich te richten op leuke kleinere steden. En een prachtig artikel van The Economist gaat in op de verschillende soorten toeristen. Tot dat 'foute soort' hoor je zelf natuurlijk nooit. Maar wellicht wordt het, volgens The Economist, toch tijd om "op zoek te gaan naar minder populaire locaties om te verpesten". Tsja....

Benieuwd hoe citymarketeers en eigenaren van toeristische attracties hier over denken...

dinsdag 28 juli 2015

Graubunden zet Zwitserse traditie van charmante en innovatieve destinatiemarketing voort

Het plaatsje Vrin in het Zwitserse Grabunden heeft met zijn campagne 'The Great Escape' een virale hit in handen. Daarmee zet het een traditie voort van innovatie, maar vooral ook charmante destinatiemarketing campagnes waar Zwitserland onderhand een patent op lijkt te hebben.

The Great Escape
De campagne van Graubunden toont via een reclamezuil op het Centraal Station van Zurich een rustieke bewoner van het dorpje Vrin, die gezeten in een prachtig bergdecor, via een live verbinding contact zoekt met reizigers op het station van Zurich.
Hij nodigt ze uit om naar zin dorp te komen en voegt de daad bij het woord door, via de zuil gelijk een treinticket uit te printen.



De interactie tussen de rustieke bewoner en de verbouwereerde reizigers is hartverwarmend. Ze weten zich zichtbaar geen raad met het verzoek om direct langs te komen. Het hartverwarmende en het ontwapenende zijn ook direct de punten waarop deze campagne scoort. Feitelijk wordt er niet veel gezegd over Graubunden en het plaatsje Vrin. Maar dat hoeft ook niet. De campagne die gericht is binnenlands toerisme spreekt een publiek aan die vast een idee hebben hoe Graubunden eruit ziet, maar de overtuiging zit hem in de gastvrijheid die getoond wordt.

Sebi en Paul
De charmante inwoner van Vrin doet denken aan Sebi en Paul, twee boeren die de hoofdrol speelden in een technisch interessante Zwitserland campagne uit 20111. Daarin werd, in de video, contact gelegd met je Facebook account en zie je Sebi en Paul praten over hoe druk je wel niet bent en hoe zeer je wel niet aan een vakantie toe bent. De campagnevideo zelf staat, voor zover ik kan zien, niet meer live, maar ik heb wel een link gevonden naar een filmpje van Rupesh Mandal die heeft vastgelegd hoe het werkt.


Ook waren ze te zien in een filmpje waarin Zwitserland liet zien dat het meer dan alleen bergen heeft.


Later in datzelfde jaar deed 'weer profeet' Martin Horat zijn intrede in een filmpje, waarin mieren een supergoed skiseizoen voorspelden.



In 2012 waren Sebi en Paul opnieuw te zien in een YouTube video te promotie van Zwitserland als zomerbestemming.



En ook in 2015 deden Sebi en Paul weer van zich horen. Ditmaal om Zwitserland te promoten als een destinatie waar je ook een prachtige rondreis kunt maken.



En inmiddels zijn Sebi en Paul verworden tot heuse stripfiguren.


Meer video's Sebi en Paul vind je via de YouTube account van MySwitserland.


Traditie

Zwitserland heeft bijna een traditie opgebouwd in innovatieve, maar vooral ook charmante video's. De campagne van Graubunden past prachtig in deze traditie van high-tech authenticiteit.

donderdag 11 december 2014

#MammothStories: Mammoth Mountain laat fans het verhaal doen (ism GoPro) - via Skift

Opnieuw een mooi voorbeeld van een bestemming die zijn destinatiemarketing vorm geeft via verhalen van fans. Dit keer is het Mammoth Mountain, gelegen in het Inyo National Forrest in California.

Via #MammothStories nodigen ze fans uit hun verhalen te delen over het skigebied. Alle verhalen komen terecht op een speciale pagina stories.mammothmountain.com.

Via een samenwerking met GoPro hopen ze de creatie van content verder te bevorderen.



Lees meer over de aanpak via de onderstaande link.
Mammoth Mountain Turns to GoPro and Crowd Content for Community Building – Skift

InspiredbyIceland: destinatiemarketing 2.0 met een hoofdrol voor fans

Ik ben er nog nooit geweest en ik ken ook geen vrienden die er geweest zijn, maar toch intrigeert het: IJsland.

Het gaat het er een keer van komen. Dat bezoek. Dat weet ik zeker.

De site 'InspiredbyIceland' is een juweeltje! De bijzondere visuele kant van het land komt op een prachtige manier in beeld, zowel in fotografie, als in film.

De DMO van IJsland weet met zijn website in mijn ogen precies de juiste snaar te raken: het intrigeert, zonder vaag te zijn, het inspireert, zonder over de top te gaan.

Ik wil als potentiële bezoeker weten wat een bezoek aan IJsland zo bijzonder maakt. En dát is wat deze site laat zien! Het eerste wat ik te zien krijg is een filmpje over Jennifer Asmundson die een 7-daagse reis naar IJsland heeft gewonnen met haar vriendin. Wat volgt is een superenthousiast verhaal van Jennifer, ondersteund met prachtige beelden van de natuur, de mensen en de belevenissen die IJsland zo uniek maken. Ik krijg er zin in.



Uit de tekst blijkt dat de reis die Jennifer heeft gemaakt, geïnspireerd is op de aanbevelingen van de ruim 100.000 Facebook fans van IJsland. Top! Niet de DMO zelf, maar de fans van dit prachtige land hebben bedacht  wat Jennifer beslist niet mocht missen. Een mooi voorbeeld van destinatiemarketing 2.0 waarbij je ambassadeurs een rol geeft in het inspireren van anderen.

De site maakt ook in het deel 'Secrets' slim gebruik van de vele fans. Via #icelandsecrets delen zij op Twitter, Instagram en Facebook hun favoriete 'geheime' locaties in IJsland. Super! Er wordt waarde toegevoegd op díe sociale media waar het gesprek over reizen en IJsland plaatsvindt. InspiredbyIceland is vervolgens de plek waar de 'curated content' zichtbaar wordt, maar zonder zich als dé dominante speler in het online netwerk op te stellen.


Opvallend aan de site is ook dat de uiteindelijke aanbieders (hotels, musea, attracties, trips, e.d.) pas te vinden zijn in een deel 'plan your trip'. Dit is het deel waar (een deel van) de uiteindelijke conversie moet plaatsvinden.
Alhoewel ik me zeker kan vinden in het scheiden van inspiratie en 'platte info' in de zin van primaire en secundaire info, ben ik toch wat teleurgesteld in hoe dit deel van de website is vormgegeven. De partners van VisitIceland komen er hier mijns inziens wat bekaaid vanaf.
In eerste instantie lijkt de indeling prima: accommodation, activities, culture, food, ...., maar de achterliggende pagina's zijn erg plat en bestaan uit niet veel meer dan blokjes met logo's van partners. Als je daar op klikt valt er wel wat extra informatie open, kun je doorklikken naar een kaart of naar de website van de aanbieder, maar dat is het dan ook. Het is jammer dat er niet op een of andere manier een koppeling wordt gemaakt vanuit de inspiratie, met de invulling ervan. Hier wordt het als potentiële bezoeker wellicht dan toch wel erg veel klikken en zoeken hoe je de beleving uit de filmpjes realiteit laat worden.


Plan your stay


Accommodaties


Discover the secrets of Iceland

vrijdag 28 november 2014

Destinatiemarketing 2.0 - is YourSingapore het nieuwe voorbeeld?

Ik zag onlangs een interessant artikel op Tnooz. Het gaat over de zoektocht van YourSingapore - de DMO (destinatiemarketing organisatie) van Singapore - naar haar rol, taken en verantwoordelijkheden in de nieuwe digitale wereld.

In 2009 introduceerde YourSingapore een geheel nieuwe site, waarmee ze hoopte een one-stop-shop adres te zijn voor de online consument.
Dat viel echter tegen.

De consument zocht op heel andere online plekken naar informatie over de stad. Tripadvisor werd gebruikt voor reviews, Facebook voor tips, YouTube en Instagram waren belangrijk voor het vinden van visueel materiaal van Singapore.
En daarmee verwerd YourSingapore tot een soort 'tweederangs' service i.p.v. 'thé place to go' voor online consumenten.

Tijdens een recente toeristische bijeenkomst in Singapore gaf de Singapore Tourism Board toe dat ze het verkeerd gezien hadden en introduceerde een geheel nieuwe site van YourSingapore (in beta).

Interessant is ook de nieuwe strategie achter de site. Zelf noemen ze die 'hub and spoke'.
Feitelijk komt het er op neer dat ze nog slechts een beperkt aantal basisdiensten verlenen. Voor veel van de overige content, diensten en service wordt input derden gebruikt.

In mijn ogen is dit een ontwikkeling die naadloos aansluit bij een artikel dat ik schreef op het blog van LocalSecret over de 'toekomst van destinatiemarketing' en de veranderende rol, taken en verantwoordelijkheden van toekomstige DMO's. M.a.w. beter luisteren naar de consument, waarde toevoegen aan het online gesprek door het delen van eigen én andermans content, veel meer werken vanuit storytelling en duidelijk maken waaróm je een locatie niet mag missen.

Wat mij betreft een interessante stap, die past in de nieuwe toekomst van de DMO. Benieuwd hoe jullie hier over denken!



Reinventing the online tourism board - no longer all about you

Bereikbaarheid: de vergeten component van citymarketing

U kent dat wel.

Plan je een dagje uit met het gezin, blijk je niet de enige te zijn en sta je zowel op de heen- als de terugweg in een ellenlange file. Om dan maar niet te spreken van de drukte op de locatie of het evenement waar je naar op weg was.

Of je reist naar dat zakelijke congres, maar omdat het om half 10 start, sta je samen met de rest van werkend Nederland in die drukke ochtendspits aan te schuiven op weg naar de congreslocatie. En hoogstwaarschijnlijk loop je binnen, net nadat de key speaker (waar je eigenlijk voor kwam) zijn verhaal heeft afgerond.

Kortom, dat doet u niet nog een keer.


Bereikbaarheid is cruciaal
De heen- en terugreis vormen een cruciaal onderdeel van de ervaring van de klant.

Deed je er bv. alleen al een uur over om na dat concert van het parkeerterrein af te komen, doordat iedereen tegelijk de weg op wilde? Of stond je, na een vermoeiend dagje pretpark, met jengelende kinderen op de achterbank, vanaf het parkeerterrein al in de file, terwijl het enige wat jij wilde is de kinderen te eten geven en ze naar bed brengen. De kans is groot dat dit uitje als 'onprettig' in je hoofd blijft rondzingen.

Consumenten die deze ervaring ondergaan denken wel twee keer na voor ze opnieuw voor uw bestemming kiezen. En daarmee vormt bereikbaarheid een cruciaal onderdeel van de economie van een bestemming.

Waar start uw rode loper?
Natuurlijk heeft u als gastheer (regio, stad, hotel, attractie, evenement,...) het beste met uw gasten voor. Maar in veel gevallen weet u weinig van uw gasten: waar komen ze vandaag, welke route nemen ze, welk type vervoer nemen ze, op welk moment van de dag reizen ze, etc?

U weet dit in veel gevallen niet, omdat uw rode loper pas start op drie meter van uw eigen voordeur. En niet waar die zou moeten beginnen: bij de voordeur van uw gast!

Gastvrij Bereikbaar
U kunt er voor kiezen uw gasten te verwijzen naar sites en apps die bereikbaarheid en vervoermogelijkheden ophoesten.


Of u kunt er voor kiezen om echt gastvrij te zijn en mee te denken met uw gast. Dit kunt u doen door de gast niet langer bereikbaarheidsinfo te laten opzoeken, maar door hem of haar de juiste informatie te brengen.

Personaliseren en differentiëren
Door tijd en moeite te steken in het leren kennen van uw gasten en erachter te komen welke behoeften ze hebben op het gebied van bereikbaarheid, creëert u de mogelijkheid om ze, óók qua bereikbaarheid, persoonlijke en op maat passende informatie te geven.

Het leren kennen van de gast is ook in de ogen van de vrijetijdsdeskundigen van de ING een cruciaal onderwerp is. Zij geven aan dat kennis over de gast de sleutel tot binding is.

Trouw, 1 nov 2014

Een voorbeeld.
U heeft een fabriek die bekend staat om zijn typisch Hollandse, handbeschilderde producten. Uw producten zijn wereldberoemd. U ontvangt bij uw fabriek verschillende soorten gasten: zo komen er grote hoeveelheden gasten per touringcar, die souvenirs meenemen uit uw winkel. Maar u ontvangt ook gasten die speciaal met een privéchauffeur langskomen en voor duizenden, soms tienduizenden euro's besteden.

Toch ontvangt u beide soorten gasten op één en dezelfde manier: op de schaarse en ietwat onpersoonlijke parkeerruimte bij u voor de deur.

Een optie zou zijn om die goed spenderende gast op een apart parkeerterrein te ontvangen en via een aparte VIP-ingang de fabriek te laten bezoeken. Of wellicht zelfs door hem op te halen in zijn hotel met een 'complimentary limousine'.

Een ander voorbeeld.
U organiseert een congres met een spreker van wereldniveau. De locatie gaat een uur voor de start van het congres open, maar het tijdstip is zo gekozen dat het merendeel van uw gasten (en andere sprekers) de dagelijkse files niet kunnen ontlopen. Met als gevolg dat een ruim deel van uw gasten, die goed betaald hebben om deze keynote spreker te zien, te laat komen binnenlopen.

Een optie zou zijn om een 'vroege vogel arrangement' aan te bieden. Dit houdt in dat u uw locatie veel vroeger opent en uw gasten in de gelegenheid stelt om vóór de file uit te rijden. Ter plekke biedt u ze de mogelijkheid om te ontbijten, te netwerken of hun mail te checken via de gratis wifi.

Bereikbaarheid is van ons allemaal
Bereikbaarheid is geen verantwoordelijkheid die alleen is voorbehouden aan de overheid. In veel gevallen wordt dat nu wel zo gevoeld (ook door de overheid zelf overigens).

Bereikbaarheid is iets waar alle partners in een gebied aan kunnen werken. Het zijn immers de ondernemers in een gebied (hoteliers, musea, evenementenorganisatoren,...) die voor verkeer en bijbehorende bereikbaarheidproblemen zorgen. Dus waarom zouden ook zij, juist vanuit de gedachte hun gasten gastvrij te ontvangen, niet bijdragen aan goede bereikbaarheid.

De praktijk laat, bijvoorbeeld in de regio Arnhem-Nijmegen, zien dat dit heel goed te doen is.

Regio Arnhem-Nijmegen werkt aan bewustwording
In de regio Arnhem-Nijmegen wordt in gezamenlijkheid door overheid, regiomarketing-organisaties, vervoerders, evenementen-organisatoren en ondernemers gewerkt aan gastvrije bereikbaarheid.

Initiatiefnemers zijn ondernemers die Green Key gecertificeerd zijn en invulling willen geven aan duurzame mobiliteit. Deze zogeheten 'ambassadeurs' zijn Burgers' Zoo, GelreDome, van der Valk hotels en Bilderberg Hotels. Hun streven is uiteindelijk concrete oplossingen te realiseren die bijdragen aan de bereikbaarheid voor hun gasten en daarmee de reis van de klant te verbeteren.

Burgers' Zoo heeft een 'vroege vogel arrangement' en een 'file menu' geïntroduceerd.
GelreDome heeft door jarenlang monitoren kennis opgebouwd van haar gasten en deelt deze met hotels en andere partners in de regio om samen de bereikbaarheid van de regio te verbeteren.
Van der Valk hotels zorgde voor de juiste tenaamstelling van de bushalte voor haar deur.
Bilderberg Hotels bieden duurzame mobiliteit via elektrische scooters en bieden hun gasten op een klantvriendelijke manier reisinformatie aan bij het verlaten van het hotel.


Regiomarketing organisatie Gelderland Marketing / RBT-KAN draagt bij door te zorgen dat een groot deel van haar achterban aanhaakt, van hoteliers tot vervoersorganisaties.

Concrete resultaten
De aanpak in de regio levert concrete resultaten.

E-learning
Er is een e-learning programma ontwikkeld voor regio ambassadeurs. Er zijn voorlopig  4 verschillende modules met kennis over de regio (inhoudelijk en vervoer). Dit materiaal is ontwikkeld voor frontliners in de regio: iedereen in de hospitality sector die bezig is met het gastvrij ontvangen van gasten (van baliemedewerkers tot taxi- en buschauffeurs).
Een maand na de introductie van deze e-learning modules hebben ruim 80 fronliners ingelogd en zij hebben een indrukwekkende 200 certificaten behaald.


Kennisplatform
Op GastvrijBereikbaar.nl ontmoeten medewerkers uit de gastvrijheidsindustrie elkaar. Op dit online platform wordt kennis gedeeld over simpele oplossingen die collega's in de regio Arnhem-Nijmegen geïmplementeerd hebben om hun gasten gastvrij te ontvangen.
Omdat het een platform is dat afgeschermd is voor derden (commerciële partijen en beleidsmakers), is het tevens een veilige plek om onderling vragen te stellen over mobiliteit en duurzaamheid.



Plezier
Wat vooral opvalt in de regio Arnhem-Nijmegen is dat ondernemers en medewerkers het leuk vinden om na te denken over bereikbaarheid en het gastvrij ontvangen van gasten. Bovendien worden er oplossingen gevonden waarbij ondernemers zelf het voortouw nemen en de concrete, zichtbare resultaten laten zien dat het loont.

Landelijk initiatief
Het initiatief in de regio Arnhem-Nijmegen is een mooi voorbeeld voor andere regio's in Nederland. 

Er is inmiddels veel interesse in dit thema en de aanpak bij diverse partijen buiten de regio, waaronder partijen in Italië, België en Engeland. In België is hiervoor inmiddels zelfs al in een training voor Leisure organisaties opgenomen. Wordt vervolgd, zou ik zeggen...


woensdag 24 september 2014

Denemarken leert zijn toeristen te delen met de juiste hashtag (via Skift)

Juist! De DMO VisitDenmark heeft het goed begrepen. Op een moderne manier de kroonjuwelen van je land vermarkten, doe je door je fans uit te nodigen hun ervaringen te delen. Niet alleen het effect, maar ook het bereik is vele malen groter dan wat je zelf ooit zou kunnen realiseren.

En dus heeft VisitDenmark op de belangrijkste toeristische locaties in het land simpele borden geplaatst met tips hoe je foto's te delen gebruikmakend van de juiste hashtag. De onderstaande video laat je zien hoe het werkt.


Voor meer info, lees het bijbehorende artikel op Skift:
Denmark Is Telling Tourists How to Hashtag Better – Skift

vrijdag 2 mei 2014

New York bouwt wifi netwerk op basis van oude telefooncellen

Dataroaming kosten zijn voor veel toeristen de belangrijkste reden om roaming uit te zetten op hun mobiele telefoon. Onlangs nog bleek uit een Europees onderzoek onder 28.000 inwoners van de Europese Unie, dat bijna de helft van de toeristen roaming uitzet wanneer ze buiten hun eigen landsgrenzen reizen. De tarieven voor roaming zijn de afgelopen tijd verlaagd, onder invloed van de Europese Unie, maar de EU heeft in maart 2014 de eerste stappen gezet naar het afschaffen van roaming kosten. Uiterlijk op 15 december 2015 mogen de kosten voor bellen, sms-en en internetten niet hoger zijn dan in het eigen land.

Maar wat is nu de basis als je wilt dat inwoners en bezoekers gebruik kunnen maken van het internet? Juist: een solide en dekkend wifi-netwerk.

New York heeft dat goed begrepen. Op dit moment zijn er in verschillende delen van de stad wifi-netwerken beschikbaar. Maar de stad heeft grotere plannen. Ze wil de 7.300 telefooncellen ombouwen tot een groot wifi-netwerk. De nieuwe telefooncellen zullen op zonne-energie draaien en voorzien zijn van touchscreens die plattegronden en zakelijke informatie tonen.

Lees meer over de innovatie wifi-netwerk plannen van New York via de onderstaande link.


New York Will Build a City-Wide Wi-Fi Network Off of Its Old Payphones – Skift