On the last day of ENTER2012, William Bakker, chief strategist at Think! Social Media presented his case on the importance of 'search' in the destination marketing process. He underlines his strategy with examples of Tourism British Columbia, where he set up the digital marketing activities. He also states his case for investing more in SEO and SEM instead of traditional marketing tools.
William's presentation starts at the 40:25 minute mark in the video below.
vrijdag 27 januari 2012
donderdag 26 januari 2012
Kinderen - reizigers van de toekomst - en hun social media consumptie
Het onderstaande artikel van Linda Fox is gebaseerd op een onderzoek van Childwise, waarbij onderzoek is gedaan naar de betekenis en invloed van technologie bij kinderen in de leeftijd van 5 en 16 jaar oud. Gelukkig, 53% van de kinderen geeft aan dat persoonlijk contact nog steeds hun voorkeur heeft als ze iets belangrijks willen bespreken. Meer info via de onderstaande link.
Kids today, travellers of the future and how they consume media now | Tnooz
Kids today, travellers of the future and how they consume media now | Tnooz
Social strategy by KLM for engaging customers (VIDEO) - via #ENTER2012
Just this morning Viktor van der Wijk, director E-acquisition at AIR France KLM, presented the strategy of KLM for engaging with their customers. Their strategy is paying of, as they have the highest engagement rate of any airline in the world. Just watch this great presentation on how KLM makes sure their social strategy cuts right down to the core of their own organisation.
woensdag 25 januari 2012
The rise of the review economy - via #Enter2012
At the ENTER2012 conference being held at the moment in Helsingborg (Sweden), Helena Egan - Destination Marketing Director at Tripadvisor - held a presentation about the importance of reviews in the present economy for hotels and the tourism industry in general. You can see her presentation below.
She also referred to a recent article on Tnooz talking about this subject: 'The social web for hotels in 2012 - review and reputation management.'
She also referred to a recent article on Tnooz talking about this subject: 'The social web for hotels in 2012 - review and reputation management.'
And with a great sense of self humor she showed a clip from Michael McIntyre, presentor of the Comedy Roadshow, talking about Tripadvisor. Enjoy!
dinsdag 24 januari 2012
De toekomst van content marketing is 'contextual' marketing
De toekomst van content marketing is 'contextual marketing'. Oftewel: relevante content in de relevante context.
Die context kan bestaan uit de juiste plaats en het juiste tijdstip (een bon voor korting op een ontbijt als je 's ochtend via Foursquare incheckt in een restaurant voor een ontbijt). Of uit verschillende content binnen dezelfde context, maar afgestemd op de persoonlijke behoefte (afgeleid uit persoonlijke gegevens via bv. je Facebook profiel). Meer informatie over dit onderwerp via het onderstaande artikel van Robby Mares.
maandag 23 januari 2012
Trends voor adaptief leiderschap - via Brian Solis
New media specialist Brian Solis maakt opnieuw zijn punt met het onderstaande artikel. In deze tijd van 'digitaal Darwinisme' (waarbij technologie en de samenleving sneller veranderen dan deze zich kunnen aanpassen) laat hij eens te meer horen dat bedrijven die zich niet aanpassen aan deze nieuwe tijd, hun langste bestaan gehad hebben.
2012 is dan ook het jaar waarin bedrijven zich aanpassen aan zakelijke kansen, op een succesvollere manier contact onderhouden met klanten, medewerkers en stakeholders, systemen en processen opnieuw uitvinden en uiteindelijk een nieuwe voedingsbodem bieden aan de visie, missie en doelstellingen van de onderneming. De uiteindelijke beloning? Relevantie, verwantschap en ambassadeurschap. Meer informatie over de trends voor adaptief leiderschap via de onderstaande link.
2012 is dan ook het jaar waarin bedrijven zich aanpassen aan zakelijke kansen, op een succesvollere manier contact onderhouden met klanten, medewerkers en stakeholders, systemen en processen opnieuw uitvinden en uiteindelijk een nieuwe voedingsbodem bieden aan de visie, missie en doelstellingen van de onderneming. De uiteindelijke beloning? Relevantie, verwantschap en ambassadeurschap. Meer informatie over de trends voor adaptief leiderschap via de onderstaande link.
vrijdag 13 januari 2012
Four Seasons' new website introduces social media voices outside its control
In line with the recent presentation of their trend report on 'Luxury travelers in the new digital world', Four Seasons Hotels have introduced their overhauled website. Their new site is a risky move. In trying to please their tech savvy, social media using luxury travelers, they have introduced voices from social media outside their control. For example you will be able to see what people say about some of their hotels on Facebook, Twitter and Tripadvisor.
Four Seasons marketing chief Susan Helstab tells: "It really does require that incredible sense of confidence thats says we deliver our promise." The introduction of these social networks also reflects the company's belief that social networking has completely redefined how consumers engage with a brand.
Only thing I can say: great move by Four Seasons as this is the only way forward! You can read the full article via the link below.
Hotels en het belang van Google+
De recente introductie van Google+ zoekresultaten in de organische zoekresultaten van Google heeft de nodige stof doen opwaaien. In het onderstaande artikel van Brian Bagel en Lisa Shockley worden tips gegeven hoe je als hotel kunt omgaan met Google+ in het kader van je destinatiemarketing strategie.
The luxury traveler in the new digital world - trend report by Four Seasons Hotels
Four Seasons Hotels have just introduced their new trend report. It shows that the luxury traveler has embraced and is engaging with digital media on a large scale. It also shows that luxury travel brands that do not embrace a holistic digital media strategy will not survive.
Implementing a digital strategy is no longer 'nice to have', but essential in branding and marketing.
Some conclusions: luxury is back, branding moves to the social sphere, e-commerce is king and the iPad rules. To read more about and download the full report, check the following link: The luxury traveler in the new digital world
As the download link in the above article does not seem to work for everyone, you can also try this link: http://www.preview.fourseasons.com/luxurytrendreport/
donderdag 12 januari 2012
Hotels, restaurants en cafés: het belang van service als destinatiemarketing tool
Hoe zet je je hotel, restaurant of café op de kaart in het huidige internet/socialmedia landschap? Service kan daarbij een interessante destinatiemarketing tool zijn. Als je internetgoeroe Brian Solis moet geloven gaat service het helemaal worden. Of in andere woorden: als het je niet lukt om je service op orde te brengen, bestaat je onderneming over niet al te lange tijd niet meer. Een boek dat over dit onderwerp het lezen meer dan waard is, is zijn recent verschenen 'The end of business as usual'.
Ik kan me nog levendig een lunch herinneren tijdens een salesdrive in Atlanta voor een Nederlandse incoming touroperator. We hadden niet veel tijd. We bestelden en vervolgens kwam er soort eierwekker op tafel. Het eten zou er binnen 15 minuten staan en anders was het gratis!
Het eten stond binnen 12 minuten op tafel. Wellicht was het voor het betreffende restaurant een koud kunstje, maar ik vond het als klant een gedurfde actie. Het restaurant zat namelijk helemaal vol, met mensen die net als wij, weinig tijd hadden.
In Nederland heb ik dit nog nooit gezien. Wel het omgekeerde. Een zakenlunch 2 dagen geleden in Delft was opnieuw een dieptepunt. Het restaurant deed er 20 minuten over om alleen al langs te komen om de drankbestelling op te nemen en vervolgens één thee en één koffie op tafel te krijgen.
Nu gaat het er me niet om zo snel mogelijk van tafel gebonjourd te worden. Tenminste niet altijd. Iets wat in Amerika niet lukt en wat wij Nederlanders wel gezellig vinden is 'lang tafelen'. Maar gek genoeg wordt het me nooit gevraagd in horecagelegenheden: 'Heeft u haast' of 'Heeft u een tijd dat u weer de deur uit wilt zijn? En waarom niet? Niets simpelers dan je service af te stemmen op de verwachtingen van de klant.
In America, waar snelheid dus duidelijk als een vorm van service gezien wordt, is nu ook de roomservice in hotels onderhevig aan die trend. In meerdere hotels wordt roomservice aangeboden met het principe van 'u heeft het binnen 20 minuten of het is gratis.' Ben benieuwd wanneer deze trend doorbreekt in de Nederlandse hotels en restaurants.
Als je weet van hotels of restaurants die dit al wel doen, laat het weten!
Hotel room service speeds up - USATODAY.comIk kan me nog levendig een lunch herinneren tijdens een salesdrive in Atlanta voor een Nederlandse incoming touroperator. We hadden niet veel tijd. We bestelden en vervolgens kwam er soort eierwekker op tafel. Het eten zou er binnen 15 minuten staan en anders was het gratis!
Het eten stond binnen 12 minuten op tafel. Wellicht was het voor het betreffende restaurant een koud kunstje, maar ik vond het als klant een gedurfde actie. Het restaurant zat namelijk helemaal vol, met mensen die net als wij, weinig tijd hadden.
In Nederland heb ik dit nog nooit gezien. Wel het omgekeerde. Een zakenlunch 2 dagen geleden in Delft was opnieuw een dieptepunt. Het restaurant deed er 20 minuten over om alleen al langs te komen om de drankbestelling op te nemen en vervolgens één thee en één koffie op tafel te krijgen.
Nu gaat het er me niet om zo snel mogelijk van tafel gebonjourd te worden. Tenminste niet altijd. Iets wat in Amerika niet lukt en wat wij Nederlanders wel gezellig vinden is 'lang tafelen'. Maar gek genoeg wordt het me nooit gevraagd in horecagelegenheden: 'Heeft u haast' of 'Heeft u een tijd dat u weer de deur uit wilt zijn? En waarom niet? Niets simpelers dan je service af te stemmen op de verwachtingen van de klant.
In America, waar snelheid dus duidelijk als een vorm van service gezien wordt, is nu ook de roomservice in hotels onderhevig aan die trend. In meerdere hotels wordt roomservice aangeboden met het principe van 'u heeft het binnen 20 minuten of het is gratis.' Ben benieuwd wanneer deze trend doorbreekt in de Nederlandse hotels en restaurants.
Als je weet van hotels of restaurants die dit al wel doen, laat het weten!
Abonneren op:
Posts (Atom)